為切實(shí)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，省高速運(yùn)營(yíng)公司湟源分公司把學(xué)習(xí)教育同工作實(shí)際相結(jié)合，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，以“溫情服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)”為宗旨，積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事"ETC上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。

一是積極安排部署，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。成立“ETC上門(mén)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”及“ETC上門(mén)服務(wù)小分隊(duì)“，并及時(shí)召開(kāi)ETC上門(mén)服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)專(zhuān)題部署會(huì)，對(duì)各企事業(yè)單位ETC車(chē)輛使用情況進(jìn)行摸底排查，針對(duì)需求量較大的企事業(yè)單位調(diào)配小組成員“一對(duì)一”開(kāi)展售后及ETC體檢服務(wù)，及時(shí)匯總突出問(wèn)題，拿出解決方案。

二是服務(wù)有溫度，讓滿(mǎn)意蘊(yùn)心間。服務(wù)小分隊(duì)在各企事業(yè)單位服務(wù)的同時(shí)，深入鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村，為偏遠(yuǎn)地區(qū)的群眾提供上門(mén)服務(wù)，客服專(zhuān)員面對(duì)面為用戶(hù)講解ETC相關(guān)政策，引導(dǎo)用戶(hù)注冊(cè)使用“高速V服”微信小程序，開(kāi)展ETC新用戶(hù)辦理服務(wù)業(yè)務(wù)同時(shí)對(duì)已辦理的用戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛ETC設(shè)備的體檢，對(duì)于卡簽損壞、儲(chǔ)值卡轉(zhuǎn)記賬卡、大車(chē)小標(biāo)等問(wèn)題作耐心解答并逐一現(xiàn)場(chǎng)解決。

三是全面集中力量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各部門(mén)及所轄各單位每月定期開(kāi)展ETC客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)收集意見(jiàn)建議，整改落實(shí)用戶(hù)在使用過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)難題，精準(zhǔn)高效完成客戶(hù)ETC各類(lèi)售后問(wèn)題，全面提升了ETC客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

下一步，省高速運(yùn)營(yíng)公司湟源分公司將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)ETC服務(wù)提升“雙結(jié)合”工作，把黨史學(xué)習(xí)教育與實(shí)際工作相結(jié)合，把提升ETC通行能力與上門(mén)服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，將“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)，解群眾之所困，幫群眾之所難，讓ETC用戶(hù)真正感受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升用戶(hù)出行體驗(yàn)感，展現(xiàn)青海高速良好形象。