自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，海北分公司把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為黨史學(xué)習(xí)教育重要內(nèi)容，把黨史學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為實(shí)踐動(dòng)力，自覺強(qiáng)化角色定位，依托收費(fèi)運(yùn)營(yíng)主責(zé)主業(yè)，將ETC辦理售后服務(wù)點(diǎn)打造為青海高速首個(gè)“石榴籽”為民服務(wù)室、促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)工作的宣傳陣地、創(chuàng)建陣地和為民辦實(shí)事陣地，真正將“石榴籽”為民服務(wù)室作為與當(dāng)?shù)厝罕娋o密聯(lián)系的紐帶，推動(dòng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作與民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合，助推各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

一是強(qiáng)化服務(wù)功能，拓寬“高速V服”小程序宣傳推廣，讓群眾“少跑腿”，方便司乘人員辦理ETC及各類售后問題處理，提升辦事效率。二是設(shè)立服務(wù)熱線，發(fā)揮24小時(shí)服務(wù)保障作用，準(zhǔn)確、耐心、高效的解答ETC用戶的咨詢、投訴及意見建議反饋，提高用戶滿意度，并建立細(xì)化客戶檔案，定期開展跟蹤回訪和滿意度調(diào)查，加強(qiáng)與ETC用戶的溝通交流，切實(shí)提高ETC服務(wù)溫度。三是完善便民措施，延伸便民服務(wù)項(xiàng)目，為司乘人員免費(fèi)提供防疫物資、熱水、方便面、暈車藥、簡(jiǎn)易修車工具等便民服務(wù)設(shè)備設(shè)施，同時(shí)提供各類高速通行政策、路況等咨詢服務(wù)。四是充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮所轄各收費(fèi)站便民服務(wù)點(diǎn)ETC售后服務(wù)主力軍作用，全力做好服務(wù)保障工作，及時(shí)有效解決ETC車輛問題。