督查組采取四不兩直方式，直入西寧周邊基層收費站點一線，對收費站窗口服務水平、收費標準規(guī)范流程進行考評考量，實地查看收費現(xiàn)場文明服務、環(huán)境衛(wèi)生、便民施設、各項政策落實情況及收費軟硬件設備運行、精神文明建設等內(nèi)容，通過現(xiàn)場查找差距，糾正不足，進一步提升青海高速收費窗口文明服務水平。

督查組督促各站點切實做好文明服務工作，深刻剖析近期發(fā)生的收費服務投訴典型事例，嚴格落實公司各項會議要求，同時就暗訪時發(fā)現(xiàn)收費服務工作中存在的問題進行反饋，提出要求：一要牢記“文明收費，熱情服務”的宗旨，不斷優(yōu)化服務舉措、拓寬服務渠道，全心全意為過往司乘提供優(yōu)質(zhì)服務保障。二要牢記政策規(guī)范，建立“案例傳導”工作機制，取長補短，舉一反三，及時宣傳解答相關規(guī)定，推動收費政策落實落地。三要抓好作風建設，深入查擺收費一線在學習作風、思想作風、工作作風、群眾作風等方面存在的問題和不足，著力整改選擇執(zhí)行、作風漂浮、服務不足、墨守成規(guī)、本領恐慌等問題，全面提升員工的學習水平、工作作風、組織紀律、精神面貌、服務質(zhì)量等。四要持之以恒做好疫情防控工作，強化宿辦區(qū)域日常消毒和全面清潔措施，收費一線人員做好個人防護工作，人人戴口罩，每天崗前測量體溫，發(fā)現(xiàn)異常及時做好應對措施；建立疫情防控工作群，強化信息報送工作；嚴格落實24小時領導帶班制度，及時掌握站區(qū)動態(tài)，切實做好收費一線疫情防控工作。