為進一步提高收費管理水平，增強員工整體素質(zhì)和團隊精神，提高業(yè)務技能和服務質(zhì)量水平，省高速運營公司果洛分公司以轉(zhuǎn)變員工服務意識為出發(fā)點，以轉(zhuǎn)變工作作風為落腳點，以全面提升員工業(yè)務技能和文明服務水平為著力點，結合收費運營專項整治，常態(tài)化開展業(yè)務培訓活動。

抓安排部署，在“實”上下功夫。針對學習氛圍不濃、文明服務能力弱化、知識儲備欠缺、工作作風軟散等問題，組織召開收費運營專項整治工作安排部署會，研究制定實施方案，成立工作領導小組，對整治工作目標、內(nèi)容、措施、成效進行明確細致的要求，為專項整治工作的開展提供堅實保障。抓學習培訓，在“活”上下功夫。按照“重學習 強培訓”的宗旨，將日常培訓常態(tài)化，成立“培訓小課堂”，通過“線上+線下”的方式進行集中培訓，圍繞收費政策、業(yè)務知識、綠通政策、特情車操作及文明服務禮儀等內(nèi)容，組織開展常態(tài)化培訓，進一步增強員工對業(yè)務知識技能的掌握，提升文明服務水平。抓交流互補，在“深”上下功夫。培訓活動立足“專業(yè)性”“針對性”“實用性”有序開展，以近期員工在工作中出現(xiàn)的問題為實例，進行深入分析和現(xiàn)場問答討論，授課人通過將問題分類匯總并提出解決辦法，促進解決工作中出現(xiàn)的疑難問題，并在課間通過隨機點名提問的形式，使課堂氛圍嚴肅緊張，營造濃厚學習氛圍，確保員工將學習內(nèi)容學透、悟透，真正達到培訓目的，取得實效。抓監(jiān)督檢查，在“嚴”上下功夫。分公司收費運營崗、管理中心對收費運營專項整治工作取得成效貫穿監(jiān)督檢查工作全過程，通過現(xiàn)場檢查、錄像回放等方式強化監(jiān)督，及時指出在監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，并要求各單位做好總結，制定切實可行的措施，做到認真整改、立行立改，從嚴從實落實主體責任。