為進(jìn)一步提升全省高速公路文明服務(wù)水平，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，樹(shù)立良好窗口形象，省高速運(yùn)營(yíng)公司結(jié)合實(shí)際情況，在海東主線和曹家堡收費(fèi)站開(kāi)展微笑服務(wù)試點(diǎn)推廣。

一是建機(jī)制，微笑服務(wù)措施到位。從服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)環(huán)境方面進(jìn)行全方位梳理規(guī)范，形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，把微笑服務(wù)滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量。二是抓宣傳，微笑服務(wù)認(rèn)識(shí)到位。結(jié)合微笑服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織內(nèi)訓(xùn)人員進(jìn)行傳達(dá)、講解微笑服務(wù)“新標(biāo)準(zhǔn)”。主要采取新舊對(duì)照的方式，對(duì)微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行梳理，詳細(xì)講解服務(wù)禮儀和收費(fèi)流程中的要點(diǎn)，形成了上下統(tǒng)一、全員參與的良好氛圍。三是找糾偏，微笑服務(wù)培訓(xùn)到位。鑒于G6京藏高速海東主線收費(fèi)站和G0612西和高速曹家堡收費(fèi)站車流量大、服務(wù)面廣的特點(diǎn)，直面當(dāng)前微笑服務(wù)工作中存在的不足和問(wèn)題，從動(dòng)作、語(yǔ)言、表情、音調(diào)四個(gè)方面對(duì)微笑服務(wù)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾偏培訓(xùn)，引導(dǎo)全體職工牢固樹(shù)立“用心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、變通服務(wù)、激情服務(wù)”意識(shí)。四是強(qiáng)措施，微笑服務(wù)考核到位。結(jié)合《星級(jí)評(píng)定》、《星級(jí)收費(fèi)站評(píng)定辦法》和《標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站創(chuàng)建服務(wù)手冊(cè)》內(nèi)容，將微笑服務(wù)工作列入日?？己酥?，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，充分調(diào)動(dòng)職工的服務(wù)積極性。