為進(jìn)一步強(qiáng)化收費(fèi)運(yùn)營管理水平，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站創(chuàng)建工作，提升出行服務(wù)品質(zhì)。近日，省高速運(yùn)營公司西寧分公司所轄各單位開展《收費(fèi)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》宣貫，將學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)納入員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)中。

 培訓(xùn)過程中，分公司各站點(diǎn)負(fù)責(zé)人結(jié)合工作實(shí)際，圍繞微笑服務(wù)、文明用語、禮儀手勢(shì)、著裝規(guī)范、便民服務(wù)、交接班操作、軍事化管理標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行全面講解， 并對(duì)下一步開展《收費(fèi)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》中服務(wù)定位篇、形象標(biāo)準(zhǔn)篇、服務(wù)禮儀篇、規(guī)范篇的學(xué)習(xí)提出具體要求。同時(shí)在集中培訓(xùn)后，大家對(duì)交接班是否規(guī)范、文明服務(wù)及手勢(shì)是否符合標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)務(wù)是否達(dá)到軍事化管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演練，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)查找存在的不足。

通過培訓(xùn)，進(jìn)一步引導(dǎo)員工對(duì)《收費(fèi)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》中的制度、規(guī)范及流程等內(nèi)容進(jìn)行深入學(xué)習(xí)、強(qiáng)化細(xì)節(jié)，并有效融入到日常工作中。下一步，西寧分公司將繼續(xù)對(duì)照手冊(cè)抓實(shí)學(xué)習(xí)，為標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站創(chuàng)建工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。