為持續(xù)提升ETC服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)人民群眾安全便捷出行，省高速公路運(yùn)營(yíng)公司客戶服務(wù)中心聚焦問題、主動(dòng)作為，為客戶提供更加便捷的服務(wù)，全面提升用戶體驗(yàn)感，切實(shí)做到疫情防控和推廣發(fā)行“兩不誤”。

積極安排部署。為進(jìn)一步做好上門服務(wù)工作，組織召開ETC上門服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)專題部署會(huì)，中心負(fù)責(zé)人親自部署，統(tǒng)籌調(diào)度，壓實(shí)責(zé)任，對(duì)上門服務(wù)工作提出具體要求，同時(shí)建立專門工作群，及時(shí)匯總突出問題，制定解決方案，全面提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)推廣應(yīng)用。工作人員及時(shí)深入轄區(qū)附近單位、小區(qū)，宣講ETC便民惠民政策，普及講解辨別虛假詐騙短信，并引導(dǎo)用戶注冊(cè)“高速V服”小程序，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿”。開展上門服務(wù)。積極與客戶有效對(duì)接，抽調(diào)客服專員面對(duì)面為客戶講解ETC相關(guān)政策，對(duì)新辦、卡簽損壞、黑名單、發(fā)票等業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦理，并對(duì)單位車輛ETC設(shè)備進(jìn)行細(xì)致檢測(cè)，真正做到以實(shí)事映初心，以服務(wù)暖民心。9月份，ETC服務(wù)小組累計(jì)上門服務(wù)65家單位，檢測(cè)車輛956輛，新辦32輛，換卡換簽20輛，激活77輛，共處理售后業(yè)務(wù)191個(gè)。提升服務(wù)質(zhì)量。ETC服務(wù)小組成員凝心聚力，以身作則聚焦服務(wù)，開展ETC客戶滿意度調(diào)查，征求意見建議，精準(zhǔn)高效解決客戶ETC使用過(guò)程中出現(xiàn)的各類售后問題，全面提升ETC客戶服務(wù)滿意度。

ETC客戶服務(wù)中心將立足自身崗位，延伸服務(wù)觸角，創(chuàng)新服務(wù)方式，為客戶排憂解難，在“知”上下功夫，在“行”上見成效，做到知行合一，不斷提升廣大客戶的獲得感、幸福感。