為進(jìn)一步提升ETC客戶服務(wù)質(zhì)量，提高路網(wǎng)通行效率，根據(jù)省高速運(yùn)營(yíng)公司相關(guān)工作要求，海北分公司多舉措扎實(shí)開展ETC發(fā)行服務(wù)專項(xiàng)工作。

一是明確工作任務(wù)。分公司組織各收費(fèi)站召開ETC發(fā)行服務(wù)專項(xiàng)工作部署會(huì)議，要求各基層收費(fèi)站在思想和行動(dòng)上再加碼、再提速，積極主動(dòng)作為，安排專人負(fù)責(zé)，對(duì)梳理出的ETC發(fā)行服務(wù)專項(xiàng)治理工作中11項(xiàng)清單內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)和整改，保證ETC專項(xiàng)治理工作保質(zhì)保量完成。二是明確工作重點(diǎn)。緊緊圍繞運(yùn)營(yíng)秩序等重點(diǎn)，按照“誰(shuí)發(fā)行、誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確工作任務(wù)，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，吃透收費(fèi)政策，熟練政策操作，確保ETC專項(xiàng)治理活動(dòng)順利開展。 三是加強(qiáng)協(xié)作配合。充分保證稽核工作的完整性和有效性，分公司抽調(diào)ETC業(yè)務(wù)骨干與數(shù)據(jù)稽核人員協(xié)同配合，進(jìn)一步明確責(zé)任、細(xì)化分工，要求治理工作與信息稽核完善同步走，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)規(guī)程開展稽核補(bǔ)費(fèi)工作，確?；斯ぷ髋c專項(xiàng)工作同步。四是強(qiáng)化服務(wù)水平。 為進(jìn)一步增強(qiáng)客戶服務(wù)責(zé)任意識(shí)，組織做好客戶服務(wù)體系建設(shè)，分公司以電話回訪跟蹤的形式，與用戶進(jìn)行溝通交流，及時(shí)完善用戶信息，加強(qiáng)ETC客戶基礎(chǔ)信息及通行信息的收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)的管理，全力做好ETC客戶在網(wǎng)期間全生命周期的服務(wù)工作。

        截至目前，共聯(lián)系排查ETC客戶519人，整改ETC車輛信息98輛次。海北分公司將持續(xù)深入開展ETC專項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范發(fā)行及售后業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障客戶利益。