會(huì)議傳達(dá)交通運(yùn)輸部關(guān)于開展ETC發(fā)行服務(wù)專項(xiàng)治理工作的相關(guān)要求，明確了進(jìn)一步提升全省ETC發(fā)行服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決ETC發(fā)行服務(wù)中存在的問題，保障廣大ETC用戶合法權(quán)益的工作要點(diǎn)，并對10月13日以來第一階段專項(xiàng)治理工作進(jìn)行了總結(jié)，對下階段工作任務(wù)再安排、再部署。同時(shí)，為規(guī)范ETC精準(zhǔn)發(fā)行工作流程及內(nèi)容，會(huì)上圍繞ETC發(fā)行過程中圖片資料上傳及審核等業(yè)務(wù)要點(diǎn)開展培訓(xùn)，促進(jìn)全省ETC客服人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平的提升。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，自專項(xiàng)治理工作開展以來，客戶服務(wù)中心及各分公司扎實(shí)推進(jìn)工作，通過自媒體平臺(tái)、短信提醒方式擴(kuò)大用戶知曉度，補(bǔ)充完善ETC車輛信息檔案3361輛，較好推動(dòng)了ETC車輛“一車一檔”工作進(jìn)度。

會(huì)議要求，各分公司及ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要繼續(xù)做好ETC發(fā)行售后服務(wù)各項(xiàng)工作，一是高度重視，充分認(rèn)識(shí)到此次專項(xiàng)治理工作的重要性、緊迫性，積極主動(dòng)聯(lián)系用戶，通過線上微信小程序“高速V服”自助功能及線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理的方式同步開展工作，補(bǔ)充完善用戶信息。二是多管齊下，統(tǒng)籌考慮轄區(qū)用戶實(shí)際情況，想辦法、想對策引導(dǎo)用戶自助上傳或到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，補(bǔ)錄用戶信息，推進(jìn)“一車一檔”工作扎實(shí)有效開展。三是做好協(xié)同，客戶服務(wù)中心發(fā)揮帶頭引領(lǐng)作用，充分運(yùn)用新媒體及社交平臺(tái)發(fā)布信息，擴(kuò)大用戶知曉度及影響力，為做好專項(xiàng)治理工作奠定基礎(chǔ)。四是抓好服務(wù)，充分發(fā)揮ETC發(fā)行售后服務(wù)“橋頭堡”作用，就近就地為 ETC 用戶解決問題，做好服務(wù)，要認(rèn)證對待客戶訴求，維護(hù)廣大ETC用戶合法權(quán)益。