為進(jìn)一步提升“綠色通道”車(chē)輛查驗(yàn)水平和管控能力，推動(dòng)“綠色通道”減免工作穩(wěn)中加固、行穩(wěn)致遠(yuǎn)，省高速運(yùn)營(yíng)公司緊緊圍繞今年以來(lái)發(fā)生的兩起綠通服務(wù)輿情，全面分析全省收費(fèi)公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，深入查找“綠色通道”通行管理方面存在的短板和不足，明確重點(diǎn)方向、制定整改方案、強(qiáng)化責(zé)任分工、加大服務(wù)監(jiān)管、抓好整改落實(shí)。同時(shí)積極強(qiáng)化教育培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)能力、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平，確保綠通車(chē)輛規(guī)范查驗(yàn)和快速通行。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。圍繞員工素質(zhì)能力提升，專項(xiàng)組織開(kāi)展以差異化收費(fèi)、綠通政策、文明服務(wù)、稽核追繳、應(yīng)急處置等內(nèi)容為培訓(xùn)重點(diǎn)的員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，完善收費(fèi)業(yè)務(wù)“崗前自主學(xué)+崗后重點(diǎn)學(xué)+每月集中學(xué)”常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)“線上+線下、清單+重點(diǎn)、分類+統(tǒng)一”相結(jié)合的方式打好專項(xiàng)培訓(xùn)和日常培訓(xùn)“組合拳”，切實(shí)讓員工將綠色通道相關(guān)知識(shí)入腦入心、精準(zhǔn)掌握。優(yōu)化工作流程。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)操作的規(guī)范管理，建立健全統(tǒng)一、清晰、便于執(zhí)行的收費(fèi)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定和操作規(guī)程，制定印發(fā)《青海省高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司收費(fèi)異常事件處理流程標(biāo)準(zhǔn)》，確保各類收費(fèi)異常事件得到快速、規(guī)范、有序的處置。強(qiáng)化業(yè)務(wù)監(jiān)督。進(jìn)一步加強(qiáng)全省高速公路收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理，健全完善收費(fèi)管理檢查工作機(jī)制，制定《青海省高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限公司收費(fèi)稽查管理辦法》，健全公司流動(dòng)查、分公司定期查、分中心視頻查、收費(fèi)站經(jīng)常查的四級(jí)稽查考核體系，充分發(fā)揮稽核平臺(tái)及稽核人員作用，及時(shí)糾偏糾錯(cuò)，切實(shí)提升管理效能和服務(wù)效能，堅(jiān)決杜絕收費(fèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生，營(yíng)造良好的收費(fèi)秩序和服務(wù)環(huán)境。提高服務(wù)力度。嚴(yán)格落實(shí)好便民惠民政策，積極鞏固好收費(fèi)站便民服務(wù)成效、穩(wěn)固好為民辦實(shí)事，在已設(shè)立96個(gè)便民服務(wù)站的基礎(chǔ)上，深化以黨史學(xué)習(xí)教育為民辦實(shí)事為主題的活動(dòng)開(kāi)展，進(jìn)一步拓展為民辦實(shí)事服務(wù)功能和服務(wù)內(nèi)容，全心全意為過(guò)往司乘提供周到、細(xì)致、溫馨、文明的便民服務(wù)，確保收費(fèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)更有溫度、更有力度、更有精度。