2022年以來，省高速運營公司把“提高效率、提升效能、提增效益”作為“服務(wù)公眾滿意出行”的重要抓手，實施精細化管理、便捷化流程、人性化服務(wù)，優(yōu)化高速公路服務(wù)公眾出行“最后一公里”，著力打造“行車有適度、辦事有速度、服務(wù)有溫度”的人民滿意高速公路。

一是在“快”字上下功夫，提高車道保暢效率。堅持特情“早發(fā)現(xiàn)、早處置”工作思路，健全完善“一站一策”保暢方案，不斷優(yōu)化“現(xiàn)場指揮疏導(dǎo)、出入口分流管控、車輛分段放行”相結(jié)合的科學(xué)管控機制，加強收費廣場現(xiàn)場人員配置，合理調(diào)配ETC車道、MTC/ETC混合車道數(shù)量，縮短司乘人員在收費道口及高速公路的等待時間，提升車輛通行效率。同時，增加收費現(xiàn)場巡查頻次，對違章行為快速反應(yīng)、快速處置，及時消除收費站區(qū)安全隱患，切實提升高速公路暢通服務(wù)能力。二是在“優(yōu)”字上做文章，提升文明服務(wù)效能。持續(xù)把精細服務(wù)做到實處，落到細處。優(yōu)化“綠色通道”預(yù)約服務(wù)，保障收費站綠色通道車輛快速通行，提高鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸通行效率。加快推進貨車ETC精準發(fā)行，進一步加大ETC新場景應(yīng)用宣傳，強化ETC客服培訓(xùn)頻次和力度，全方位提高客服服務(wù)質(zhì)量。緊盯群眾出行高峰時段，加強路網(wǎng)運行監(jiān)測，通過可變情報板、微信公眾號等平臺發(fā)布信息，引導(dǎo)廣大司乘繞路行駛或錯峰出行。充分發(fā)揮“黨員先鋒崗”“青年突擊隊”作用，盡心盡力幫助司乘紓困解難，用暖心服務(wù)踐行“一條路、一家人、一條心”理念，以實際行動展示青海高速良好窗口形象。三是在“實”字上用真功，提增公眾出行效益。針對多輪疫情帶來的通行不便，及時調(diào)整優(yōu)化管控措施，細化查驗流程，提高查驗效率。嚴格落實“一斷三不斷”要求，加強應(yīng)急物資運輸保障，確保防疫物資、重點能源物資、基本生產(chǎn)生活物資運輸暢通。深入推進路域環(huán)境整治，定期做好轄區(qū)路段站容站貌、綠化區(qū)域、隧道照明、標識標牌、機電設(shè)備、安全設(shè)施的綜合整治，及時更換全線損壞的道路標識標牌，保持轄區(qū)高速公路安全舒適、整潔美觀，全力提升公眾出行舒適度、滿意度和獲得感。