11月16日，黃化集中監(jiān)控管理中心應(yīng)急值守人員通過(guò)視頻巡視發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)平阿高速路段古城匝道立交附近一位老人徒步行走在高速超車(chē)道內(nèi)，情況十分緊急。

由于該路段距離古城收費(fèi)站較近，值班監(jiān)控員立即聯(lián)系古城收費(fèi)站值班員，同時(shí)通知屬地高速交警人員前往該路段對(duì)老人進(jìn)行救助。期間，管理中心值班監(jiān)控人員通過(guò)視頻隨時(shí)跟蹤掌握老人行蹤，并通過(guò)隧道廣播提醒過(guò)往車(chē)輛減速慢行，注意避讓老人。當(dāng)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，經(jīng)詢問(wèn)了解發(fā)現(xiàn)老人有嚴(yán)重的聽(tīng)覺(jué)障礙，無(wú)法正確表達(dá)其姓名及家屬聯(lián)系方式，身上也沒(méi)有攜帶手機(jī)和可識(shí)別身份信息的相關(guān)證件。工作人員安撫好老人情緒后，將其安全帶離高速；后經(jīng)管理中心通過(guò)視頻回放查詢老人進(jìn)入高速路口，并與屬地公安人員聯(lián)系幫其尋找家人。目前，屬地民警同志已將老人安全送至家中。

此次特情事件的緊急處理，充分發(fā)揮了集中監(jiān)控優(yōu)勢(shì)，值班監(jiān)控員沉著冷靜，迅速反映，體現(xiàn)了良好的應(yīng)急處置能力。今后，黃化管理中心將繼續(xù)以服務(wù)司乘人員滿意為目標(biāo)，用心、用情為群眾辦實(shí)事解難題，為司乘人員打造“暢安舒美”的通行環(huán)境。