為進(jìn)一步優(yōu)化完善高速公路“綠色通道”預(yù)約服務(wù)水平，提高高速公路通行效率，省高速運(yùn)營(yíng)公司從系統(tǒng)設(shè)備、宣傳、管理、培訓(xùn)多方面入手，為我省“綠色通道”預(yù)約通行工作保駕護(hù)航。

系統(tǒng)優(yōu)化方面。結(jié)合用戶(hù)預(yù)約使用體驗(yàn)與現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)情況，不斷優(yōu)化完善系統(tǒng)，大幅提高對(duì)綠通ETC扣費(fèi)數(shù)據(jù)的攔截效率，預(yù)約通行質(zhì)量持續(xù)升高，應(yīng)急數(shù)據(jù)持續(xù)降低，提升公眾對(duì)我省綠通工作的滿(mǎn)意度，確保綠通查驗(yàn)系統(tǒng)的整體運(yùn)行穩(wěn)定。發(fā)行宣傳方面。大力開(kāi)展綠通預(yù)約通行政策宣傳工作，認(rèn)真分析歷史數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮高速公路宣傳陣地主戰(zhàn)場(chǎng)作用，通過(guò)顯示屏滾動(dòng)播放綠通預(yù)約政策，對(duì)MTC綠通用戶(hù)實(shí)施精準(zhǔn)宣傳，同步拓寬貨車(chē)ETC發(fā)行渠道，通過(guò)APP、微信小程序、公眾號(hào)、服務(wù)網(wǎng)站等線(xiàn)上渠道發(fā)行服務(wù)，便捷用戶(hù)辦理使用，提高貨車(chē)ETC辦理效率，促進(jìn)MTC用戶(hù)有效轉(zhuǎn)化。輿情處置方面。建立專(zhuān)項(xiàng)客服與應(yīng)急處置體系，面向全體客服人員加強(qiáng)政策解讀和全流程業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，提高查驗(yàn)與退費(fèi)處理效率，結(jié)合用戶(hù)集中反映的問(wèn)題，通過(guò)微信等自媒體發(fā)布相關(guān)政策解讀文章，第一時(shí)間答復(fù)用戶(hù)，化解輿論風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)公眾方面。組織開(kāi)展收費(fèi)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，借助線(xiàn)上和線(xiàn)下結(jié)合的方式，將綠通預(yù)約通行相關(guān)知識(shí)讓員工真正做到入腦入心、精準(zhǔn)掌握。確保政策解讀準(zhǔn)確，服務(wù)操作規(guī)范，避免出現(xiàn)擁堵、投訴等情況。