近日，受中國公路學會委托由《中國公路》雜志社組織開展的第九屆“中國路姐”評選結果揭曉，省高速運營公司喜獲3項榮譽，其中：青海省高速公路運營管理有限公司獲“優(yōu)秀組織單位“榮譽稱號。客戶服務呼叫中心雷鋒班組獲“中國路姐團隊”榮譽稱號，客戶服務呼叫中心客服班長呂曉玲獲“中國路姐”榮譽稱號。她們的崗位沒有華麗的舞臺，沒有熱情的掌聲，沒有絢麗的鮮花，只有真誠與堅守的初心，引導她們一路前行。榮譽的背后，是公司女員工們巾幗不讓須眉、勇立潮頭敢擔當的颯爽英姿，是對崗位默默耕耘、不計得失的無私奉獻，是對交通事業(yè)忠誠無悔、永不止步的不懈追求。

青海省高速公路運營管理有限公司獲第九屆“中國路姐”優(yōu)秀組織單位。近年來，省高速運營公司從多角度切入、灌輸、引導、強化服務意識，讓文明服務理念扎根，優(yōu)化完善服務標準和服務評價體系，進一步提高服務質量，打造新時代高速公路服務形象，更好地擔當起社會公眾舒適、便捷、安全出行的社會責任。自2022年6月第九屆“中國路姐”推選活動開展以來，公司上下垂范，踴躍參與，合多方資源，統(tǒng)籌工作力量，創(chuàng)新工作舉措，認真篩選優(yōu)秀個人、團隊申報，通過對申報個人及團隊走訪調研、成果展示、經驗交流等形式，經過層層選拔后上報評選，最終在“中國路姐”評選中再創(chuàng)佳績。

第九屆“中國路姐團隊”獲得者客戶服務呼叫中心雷鋒班。客戶服務呼叫中心雷鋒班組有一群姑娘肩負著望道精神，班組成立近三年來，她們始終秉承“優(yōu)質、高效、快捷、真誠”的服務宗旨，不間斷為ETC客戶提供政策解讀、業(yè)務咨詢、查詢、投訴受理、意見建議反饋采集及客戶回訪等全方位服務。在今年疫情防控阻擊戰(zhàn)工作中，班組成員認真貫徹落實疫情防控工作的重要部署，為保障95022全國監(jiān)督服務熱線、中國ETC服務小程序、青海本地語音熱線的暢通，她們顧大家舍小家，紛紛主動請纓，默默用自己的實際行動擔當起7×24小時的服務使命，凝心聚力、眾志成城，耐心傾聽、熱心解答好每個客戶的訴求，力所能及為客戶提供疫情防控需求，做到了各路熱線接通率100%，客戶滿意率100%。她們守候每一通電話，守護著每一位客戶，特殊時期，她們以領跑的姿態(tài)在高速路上熠熠發(fā)光。

第九屆“中國路姐”獲得者客戶服務呼叫中心客服班長呂曉玲。呂曉玲，預備黨員，是客戶服務呼叫中心一名客服班長，2016進入高速公路行業(yè)以來，她堅持砥礪“敢擔當、能吃苦、肯奮斗”的實干品格，在實踐磨煉中錘煉善作善成的本領，先后榮獲公司“先進工作者”“工會積極分子“等榮譽稱號，從“隱形”窗口的客服一路拼搏到客服班長，她用自己的實際行動在高速公路行業(yè)譜寫青春芳華。

時代給予她們初心與夢想，“青海高速人”賦予她們責任與使命。此次再獲“中國路姐”各項殊榮是省高速運營公司切實踐行“同心同行 筑夢高速”代表性的產物，也是深化落實品牌化運營服務理念的重要成果。接下來，公司將進一步擴大典型示范效應，輻射榜樣先進力量，激發(fā)一線隊伍活力，提升行業(yè)凝聚力和影響力，推動公司運營服務水平再上新臺階。