2022年，為進(jìn)一步加強(qiáng)ETC各種業(yè)務(wù)政策的落實(shí)能力，確保服務(wù)工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，提升客戶服務(wù)水平，服務(wù)公眾便捷高效出行，省高速運(yùn)營(yíng)公司客戶服務(wù)中心圍繞服務(wù)ETC用戶開(kāi)展各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了年度目標(biāo)任務(wù)的圓滿收官。

努力提高服務(wù)質(zhì)量，全力做好ETC發(fā)行推廣。科學(xué)分解發(fā)行任務(wù)，按月、按地區(qū)具體量化發(fā)行任務(wù)，跟進(jìn)發(fā)行工作，同時(shí)全力做好ETC發(fā)行售后服務(wù)工作，截止12月31日，累計(jì)ETC發(fā)行82291張，超額完成22291張，完成目標(biāo)發(fā)行任務(wù)的137.15%，為接待辦理ETC卡簽延期、儲(chǔ)值卡轉(zhuǎn)記賬卡、二次激活、注銷新辦等ETC全業(yè)務(wù)客戶30488位。為確保2022年第九屆電動(dòng)汽車挑戰(zhàn)賽及第二十一屆環(huán)青海湖國(guó)際公路自行車賽兩項(xiàng)賽事順利進(jìn)行，客戶服務(wù)中心高度重視，對(duì)涉賽電動(dòng)汽車、環(huán)湖賽保障車輛進(jìn)行 ETC安裝服務(wù)，為賽事順利進(jìn)行做好充分準(zhǔn)備，期間，累計(jì)為362輛賽事車輛安裝ETC。

用聲音傳遞熱誠(chéng)，提升客戶服務(wù)水平。呼叫中心合理安排工作人員，為用戶提供7X24小時(shí)不間斷服務(wù)，做好業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴處理、電話回訪及意見(jiàn)采集工作。截至12月31日共受理客戶本地語(yǔ)音咨詢131746個(gè)；“中國(guó)ETC服務(wù)”客戶在線咨詢3855個(gè);95022全國(guó)ETC客戶服務(wù)監(jiān)督熱線咨詢7341個(gè)；回訪電話7萬(wàn)余戶，來(lái)電接通率為100%、客戶服務(wù)滿意率100%、工單辦結(jié)率為100%。