為切實(shí)做好基層單位稽查工作，進(jìn)一步提升收費(fèi)隊(duì)伍整體素質(zhì)，加強(qiáng)工勤崗人員業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化崗位意識(shí)，細(xì)化工作職責(zé)。近日，湟源分公司針對(duì)“綠色通道”新政策、文明服務(wù)等知識(shí)開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)站點(diǎn)稽查人員及收費(fèi)班長(zhǎng)開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，確保各項(xiàng)工作相互銜接、有序推進(jìn)。

夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升工作能力。組織各單位稽查員及收費(fèi)班長(zhǎng)進(jìn)行線下集中學(xué)習(xí)，深度貫徹交通運(yùn)輸部關(guān)于關(guān)于進(jìn)一步提升鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”政策服務(wù)水平相關(guān)工作要求，并針對(duì)日常收費(fèi)過(guò)程中遇到的特殊案例、爭(zhēng)議較多的綠通種類進(jìn)行交流討論、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為準(zhǔn)確查驗(yàn)、快速放行、事后核驗(yàn)綠通車輛奠定了基礎(chǔ)。常抓文明服務(wù)，提升崗位形象。通過(guò)投訴反饋典型案例分析和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，讓員工認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)的重要性和必要性，從主觀上提高服務(wù)意識(shí)，提倡熱情主動(dòng)服務(wù)，打破被動(dòng)、機(jī)械化服務(wù)，用積極向上的心態(tài)傾心打造看得見(jiàn)、聽(tīng)得到、感受得到的微笑服務(wù)；持續(xù)使用以“您”字開(kāi)頭、“請(qǐng)”字結(jié)束的文明用語(yǔ)，特別在交接班、處理特情車輛、輪崗換崗時(shí)要求做到知行合一，實(shí)現(xiàn)“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的根本轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)監(jiān)督核查，突出稽查作用。本著相互交流學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短的工作原則，采取日?；?、管理中心反饋、分公司下站稽查等形式，通過(guò)每月“晾曬”成績(jī)單，對(duì)履職不力、考核落后的個(gè)人，以班長(zhǎng)約談、崗位調(diào)整、班后教育等方式促進(jìn)問(wèn)題整改，并調(diào)閱錄像進(jìn)行工作“回頭看”，不斷總結(jié)梳理文明服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，形成整改清單，責(zé)任到人，考核到位，確保整改工作有效落實(shí)，不斷提升員工整體素質(zhì)。

通過(guò)此次培訓(xùn)，直觀的學(xué)習(xí)了收費(fèi)稽核業(yè)務(wù)知識(shí)，提升了稽查工作質(zhì)效。下一步，湟源分公司將繼續(xù)做好日?；榕c站點(diǎn)自查工作，對(duì)標(biāo)先進(jìn)、立行立改，不斷推動(dòng)稽查工作取得新突破、新成效，為凈化收費(fèi)環(huán)境和提升窗口形象打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。