為進一步加強收費站文明服務(wù)管理，全面提升收費隊伍的綜合素質(zhì)，海東分公司組織員工開展文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動，強化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。培訓(xùn)采取觀看文明禮儀課件、現(xiàn)場模擬收費情景等方式，對日常收費工作中的禮儀標準、上崗人員的儀容儀表、儀態(tài)舉止、肢體語言、坐姿標準、一迎一送兩問候等內(nèi)容進行講解，進一步加強文明服務(wù)工作能力，提升文明服務(wù)水平。

為保證員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握，參培人員依次進行現(xiàn)場演示，內(nèi)訓(xùn)師對動作不規(guī)范的地方進行一對一糾正，在演示過程中大家相互對照，相互糾正，實現(xiàn)“培訓(xùn)+業(yè)務(wù)”的有機融合，達到共同學(xué)習(xí)、共同提高的目的。

做好窗口服務(wù)工作貴在執(zhí)行，贏在堅持，堅持用真心對待每一位過往司乘。此次培訓(xùn)讓員工將文明禮儀服務(wù)意識融入到日常的工作和習(xí)慣當中，引導(dǎo)員工樹立良好的服務(wù)態(tài)度，用心做好文明服務(wù)工作，切實增強司乘滿意度，塑造文明窗口良好服務(wù)形象。