為全面增強(qiáng)全省高速公路運(yùn)營服務(wù)保障能力，提高運(yùn)營管理質(zhì)量，提升運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)，不斷滿足社會公眾多元化、個性化、差異化出行需求，省高速運(yùn)營公司以提升高速公路服務(wù)質(zhì)量和路網(wǎng)保通保暢為主要抓手，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，立足服務(wù)群眾，深入推進(jìn)高速公路運(yùn)營服務(wù)水平提檔、收費(fèi)站通行能力提高、路域環(huán)境靚化、信息服務(wù)建設(shè)提質(zhì)、公眾出行服務(wù)能力增效，構(gòu)建高速公路運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量提檔升級的長效機(jī)制，持續(xù)提升高速公路整體服務(wù)水平，打造人民群眾滿意的高速公路通行環(huán)境。

聚焦運(yùn)營服務(wù)水平提檔，凝心聚力促發(fā)展。為全面提升我省高速公路收費(fèi)管理水平，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，拔高工作標(biāo)準(zhǔn)，以“制度體系更加規(guī)范、運(yùn)營管理更加有序、考核標(biāo)準(zhǔn)更加清晰、經(jīng)營收益更有保障”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，增強(qiáng)路網(wǎng)整體服務(wù)效能和運(yùn)行能力，創(chuàng)新運(yùn)營服務(wù)體制機(jī)制，突出高速公路便民利民重點(diǎn)，確保不發(fā)生服務(wù)質(zhì)量事故和路網(wǎng)擁堵投訴事件。實(shí)行常態(tài)化高效運(yùn)轉(zhuǎn)的路網(wǎng)運(yùn)行機(jī)制，路網(wǎng)服務(wù)和保通保暢工作向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)型，更有力的支持“七個高速”穩(wěn)步向前發(fā)展。聚焦收費(fèi)站通行能力提高，多措并舉保暢通。在全面查找近幾年收費(fèi)站通行能力不足和短板的基礎(chǔ)上，從強(qiáng)化教育培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)能力、系統(tǒng)優(yōu)化升級和提升服務(wù)水平等方面入手，深刻吸取“綠通”事件和輿情影響教訓(xùn)，轉(zhuǎn)作風(fēng)、提水平、強(qiáng)素質(zhì)，樹好“窗口”服務(wù)形象，深入研究分析當(dāng)前收費(fèi)管理工作中存在的問題和短板，明確重點(diǎn)方向、制定整改方案、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)、加大服務(wù)監(jiān)管、抓好整改落實(shí)。聚焦路域環(huán)境靚化，眾志成城筑通途。針對高速公路點(diǎn)多、線長、面廣的特點(diǎn)和路域環(huán)境復(fù)雜多樣的實(shí)際，主動加強(qiáng)與轄區(qū)公路養(yǎng)護(hù)、公安交警及屬地政府相關(guān)職能部門的溝通協(xié)作，做到信息共享、聯(lián)合研判、共同行動，構(gòu)建齊抓共管的良好工作格局，積極為路域環(huán)境綜合整治工作順利進(jìn)行提供機(jī)制保障。同時定期、不定期聯(lián)合巡查，增加公路巡查頻次等方式，專項(xiàng)整治高速公路收費(fèi)廣場周邊不文明、不衛(wèi)生等行為，重點(diǎn)查處、聯(lián)合整治，形成行之有效的常態(tài)化、制度化、規(guī)范化機(jī)制。聚焦信息建設(shè)提質(zhì)，數(shù)字賦能強(qiáng)服務(wù)。以高速公路收費(fèi)運(yùn)營服務(wù)優(yōu)化提質(zhì)升級為抓手，利用信息化手段進(jìn)一步推進(jìn)我省高速公路收費(fèi)運(yùn)營服務(wù)優(yōu)化完善，提高司乘人員通行體驗(yàn)感，減少投訴率，提高ETC車道一次通過率，強(qiáng)化通行服務(wù)保障能力，提高收費(fèi)一線人員對機(jī)電基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備使用及設(shè)備維護(hù)率的滿意度，強(qiáng)化機(jī)電維護(hù)保障能力，滿足高速公路運(yùn)維管理保障工作。聚焦公眾出行服務(wù)需求，擦亮窗口樹形象。堅(jiān)持“發(fā)展成果人民共享”理念，在群眾“急難愁盼”上謀實(shí)招、下實(shí)功，高質(zhì)量落實(shí)好綠色通行、差異化收費(fèi)、節(jié)假日免費(fèi)通行、物流保通保暢等惠民服務(wù)政策執(zhí)行，拓寬服務(wù)渠道和服務(wù)內(nèi)容，為不同群體提供多樣化服務(wù)，全面提升文明服務(wù)、通行效率、便民為民等服務(wù)保障。同時加大自有網(wǎng)絡(luò)媒介播報高速公路出行信息的服務(wù)力度，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和共享，加強(qiáng)分級預(yù)警與信息發(fā)布，按照“一路一策”原則，細(xì)化分級響應(yīng)措施，明確運(yùn)行監(jiān)測頻次等調(diào)度指標(biāo)，不斷優(yōu)化完善對車輛擁堵、交通事故、惡劣天氣、車輛故障、養(yǎng)護(hù)施工等工作的路網(wǎng)安全防范策略，有效消減路網(wǎng)擁堵，最大程度減少對公眾出行的影響。