為積極落實(shí)運(yùn)營(yíng)公司及玉樹(shù)分公司“強(qiáng)內(nèi)力 增能力 促服務(wù)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)要求，結(jié)古主線(xiàn)收費(fèi)站結(jié)合工作實(shí)際，以強(qiáng)化文明服務(wù)為目標(biāo)，按照“強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)”的思路，切實(shí)提高文明服務(wù)的整體水平，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的良好工作氛圍。

強(qiáng)化思想動(dòng)員。通過(guò)員工、班組會(huì)議等途徑，引導(dǎo)員工提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)目前高速運(yùn)營(yíng)發(fā)展新形勢(shì)下文明服務(wù)工作中面臨的短板以及做好文明服務(wù)的重要性必要性，自覺(jué)對(duì)標(biāo)對(duì)表，按照文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)從思想上引起高度重視。扎實(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。以集中培訓(xùn)與實(shí)操講解相結(jié)合的方式，圍繞收費(fèi)業(yè)務(wù)操作流程、文明服務(wù)、特情車(chē)輛處理、綠通查驗(yàn)操作等內(nèi)容進(jìn)行全方位培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工技能理論水平；各收費(fèi)班組利用班組會(huì)、班前集訓(xùn)進(jìn)行文明服務(wù)規(guī)范動(dòng)作訓(xùn)練，并要求每一名收費(fèi)人員做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲的具體要求內(nèi)容，確保文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。加大稽查力度。值班站長(zhǎng)、票證人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像抽查等方式，對(duì)收費(fèi)人員的窗口規(guī)范操作以及儀容儀表、微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、文明手勢(shì)等方面進(jìn)行及時(shí)糾正，讓收費(fèi)人員從中找差距，補(bǔ)短板，進(jìn)一步提高工作效率和能力。班長(zhǎng)實(shí)時(shí)督導(dǎo)。收費(fèi)班長(zhǎng)認(rèn)真履行職責(zé)，當(dāng)班期間實(shí)時(shí)做好員工崗位紀(jì)律執(zhí)行監(jiān)督，對(duì)員工的文明服務(wù)動(dòng)作、用語(yǔ)、表情進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并根據(jù)班組成員紀(jì)律執(zhí)行和文明服務(wù)表現(xiàn)情況進(jìn)行打分，細(xì)化落實(shí)考核考評(píng)，調(diào)動(dòng)收費(fèi)人員工作積極性。

下一步，玉樹(shù)分公司結(jié)古收費(fèi)站將持續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工工作能力，引導(dǎo)全站員工將文明服務(wù)意識(shí)融入到日常的收費(fèi)工作中，自覺(jué)規(guī)范文明服務(wù)行為，以飽滿(mǎn)的工作熱情和高昂的精神狀態(tài)投入到工作中，為提升青海高速文明窗口服務(wù)新形象作出積極貢獻(xiàn)。