為進(jìn)一步樹立良好的文明服務(wù)窗口形象，全面提升收費站文明服務(wù)質(zhì)量，西寧分公司立足工作實際，從細(xì)節(jié)入手，積極完善措施，切實促進(jìn)文明服務(wù)水平邁上新臺階。

強(qiáng)化窗口服務(wù)，暢通訴求通道。暢通司乘訴求通道，第一時間為司乘人員解惑答疑，不斷擴(kuò)大便民服務(wù)半徑，接通服務(wù)司乘“最后一公里”。所屬各收費站在收費窗口醒目位置張貼站長服務(wù)熱線，著力解決司乘“急難愁盼”問題，使廣大司乘能第一時間反映問題，第一時間尋求幫助，第一時間得到解決，用實際行動解決廣大司乘訴求。同時管理中心監(jiān)控人員通過實時監(jiān)控、調(diào)取錄像，督促每位員工嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，做好文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展示收費窗口良好形象。強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)意識。結(jié)合“三精”主題活動，所轄各單位組織全員學(xué)習(xí)《收費服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，進(jìn)一步明確重點、把握難點，結(jié)合工作實際，制定文明服務(wù)相關(guān)措施，引導(dǎo)員工將文明用語和微笑服務(wù)日?；⒘?xí)慣化，用細(xì)心、專心、耐心、貼心的服務(wù)，贏得過往司乘的認(rèn)可。優(yōu)化收費環(huán)境，延伸服務(wù)內(nèi)涵。要求所轄各單位在崗人員每班次及時清理收費廣場、車道、崗?fù)?、旱廁及周邊環(huán)境衛(wèi)生，重點對車道崗?fù)?、大棚立柱、防護(hù)欄、波形梁進(jìn)行清洗，積極營造干凈、整潔、美觀的通行環(huán)境。充分利用便民服務(wù)站為過往司乘人員提供飲用開水、急救藥品、路況咨詢等便民服務(wù)，不斷延伸文明服務(wù)內(nèi)涵。