為進(jìn)一步提升ETC客服專員文明服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。4月6日上午，省高速運(yùn)營(yíng)公司客戶服務(wù)中心組織開展全體客服話務(wù)專員進(jìn)業(yè)務(wù)理論知識(shí)測(cè)試。

此次測(cè)試采取現(xiàn)場(chǎng)筆試答題的方式進(jìn)行，試題內(nèi)容包括ETC政策解讀、客戶服務(wù)技巧、ETC常見問題及處理方法、規(guī)范流轉(zhuǎn)工單標(biāo)準(zhǔn)等方面，全面“體檢”了客服專員業(yè)務(wù)能力水平。測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)，大家認(rèn)真審題、仔細(xì)答卷，把測(cè)試活動(dòng)當(dāng)作一次再學(xué)習(xí)、再提升的機(jī)會(huì)，展現(xiàn)了良好的學(xué)風(fēng)和考風(fēng)。

測(cè)試期間，分管領(lǐng)導(dǎo)深入考場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)，并提出要求。一是客服話務(wù)專員要熟練掌握法律、法規(guī)、政策、業(yè)務(wù)知識(shí)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)為ETC客戶準(zhǔn)確無誤答疑解惑。二是在接線工作中要心系用戶，想之所想，急之所急。三是以“客戶滿意”作為最終工作目標(biāo)，不斷提升文明服務(wù)水平，主動(dòng)熱情，盡其所能為客戶排憂解難，確保省內(nèi)語音接通率100%，繼續(xù)保持全國(guó)排名名列前茅的好成績(jī)。