為全面提升收費(fèi)人員服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)高速窗口服務(wù)新形象。近日，海南分公司青根河匝道收費(fèi)站以隊(duì)伍建設(shè)為抓手，組織員工開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，外化于行，就在舉止間。以秉承“優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立良好工作作風(fēng)、強(qiáng)化管理機(jī)制”的工作理念，切實(shí)發(fā)揮“傳幫帶”作用，重點(diǎn)對(duì)收費(fèi)人員文明用語(yǔ)、禮儀手勢(shì)、規(guī)范著裝、列隊(duì)上下崗、內(nèi)務(wù)整理等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，積極營(yíng)造“趕、 學(xué)、比、幫、超”的良好氛圍，進(jìn)一步提高職業(yè)道德水平，提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的對(duì)外窗口服務(wù)形象。志愿服務(wù)，善美傳承，就在投足間。結(jié)合本單位實(shí)際，常態(tài)化開(kāi)展路域環(huán)境整治和志愿服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的公路邊溝、路基坡腳、邊坡進(jìn)行定期清理，打造“暢安舒美”通行環(huán)境，并依托便民服務(wù)服務(wù)站，為過(guò)往司乘免費(fèi)提供簡(jiǎn)易修車(chē)工具、應(yīng)急藥品、收費(fèi)政策與交通路況咨詢(xún)等多種貼心服務(wù)，塑造特色鮮明的“青e先鋒”收費(fèi)隊(duì)伍新形象，樹(shù)立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的意識(shí)，為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站區(qū)營(yíng)造了干凈、整潔、舒服的公路環(huán)境。道路服務(wù)，快速保通，就在轉(zhuǎn)瞬間。圍繞重大節(jié)假日、重大時(shí)段保通保暢工作任務(wù)，以及收費(fèi)公路政策法規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí)等方面，采取收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)保通應(yīng)急模擬及政策解答情景對(duì)話(huà)演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，不斷優(yōu)化應(yīng)急處置流程，持續(xù)加大收費(fèi)政策宣傳力度，以細(xì)心、耐心、貼心、暖心的服務(wù)得到廣大司乘理解支持。