為優(yōu)化提升ETC發(fā)行服務(wù)，著力解決ETC發(fā)行中車輛信息規(guī)范化問題、售后難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，省高速運(yùn)營公司海北分公司以“服務(wù)優(yōu)先，質(zhì)量在前”的工作作風(fēng)，精準(zhǔn)施策，科學(xué)謀劃，創(chuàng)新工作方式，加大ETC推廣發(fā)行力度和發(fā)行數(shù)量，為年度ETC發(fā)行任務(wù)按下“快進(jìn)鍵”。

聚集發(fā)力，拓寬推廣渠道。認(rèn)真分析客戶需求，借力老客戶“穿針引線”挖掘新用戶，以“用戶來有迎聲，問有答聲，走有送聲”為基點(diǎn)，以用戶“少跑路”為工作原則，采用“外拓+駐點(diǎn)”“預(yù)約+上門”的辦理方式，大力宣傳ETC 快捷通行、優(yōu)惠優(yōu)享的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)一步開拓網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)范圍，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，全力打造網(wǎng)點(diǎn)全業(yè)務(wù)服務(wù)模式，保障用戶疑難問題一次性解決。加強(qiáng)培訓(xùn)，促使服務(wù)再提升。按照“抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)”的思路，通過線上線下相結(jié)合的方式，針對車輛基礎(chǔ)信息整改、發(fā)行操作流程、發(fā)行不規(guī)范解析、售后業(yè)務(wù)處理等方面進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)持續(xù)推動(dòng)ETC服務(wù)品質(zhì)提升，做到在“知”上下功夫，在“行”上見成效，切實(shí)提高ETC業(yè)務(wù)處理的能力和水平，達(dá)到軟、硬實(shí)力的同步提升。精準(zhǔn)稽核，規(guī)避發(fā)行隱患。為確保發(fā)行數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，杜絕發(fā)行業(yè)務(wù)不規(guī)范、售后業(yè)務(wù)缺項(xiàng)等情況，導(dǎo)致用戶車輛出現(xiàn)扣費(fèi)不準(zhǔn)確，無法扣費(fèi)、車道不抬桿等棘手問題的發(fā)生。按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”原則，對當(dāng)日辦理車輛基礎(chǔ)信息和電子檔案進(jìn)行全量稽核，實(shí)行“日稽核、日整改”制度，堅(jiān)決杜絕違規(guī)發(fā)行行為，確保ETC發(fā)行車輛信息準(zhǔn)確無誤，切實(shí)提高ETC發(fā)行質(zhì)量。

下一步，海北分公司將進(jìn)一步為用戶營造良好的ETC發(fā)行環(huán)境，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)ETC業(yè)務(wù)骨干的綜合素質(zhì)水平，確保發(fā)行準(zhǔn)確率達(dá)到100%，客戶滿意率不低于95%，進(jìn)一步打開新能源、貨車辦理新局面，力爭ETC發(fā)行數(shù)量與使用率雙提升。