隨著青海旅游旺季的到來(lái)，高速公路車流量增加，辦理ETC業(yè)務(wù)量和咨詢?nèi)藬?shù)相對(duì)增大，為進(jìn)一步提高ETC發(fā)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作效率，提升窗口服務(wù)形象，提升ETC用戶體驗(yàn)度。近期，省高速運(yùn)營(yíng)公司客戶服務(wù)中心ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開展“提服務(wù)、煥新貌、迎旺季”活動(dòng)，通過提升“三標(biāo)準(zhǔn)”，促進(jìn)發(fā)行和客服質(zhì)量的全面提高。

提升服務(wù)意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)ETC辦理工作人員接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，確保做到熱情相迎、微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、鞠躬送迎，并要求在受理客戶咨詢、查詢及投訴等業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)客戶熱情接待、耐心解答，盡心解決用戶提出的問題，同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)醒目處設(shè)立“樣表填寫規(guī)范臺(tái)”，對(duì)各類新辦業(yè)務(wù)申請(qǐng)樣表進(jìn)行規(guī)范提示，提高工作效率，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。提升服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。各網(wǎng)點(diǎn)從內(nèi)外部環(huán)境、物品擺放、裝飾、提示牌等細(xì)節(jié)入手，組織人員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊、營(yíng)業(yè)大廳及各工作臺(tái)面進(jìn)行徹底清掃，進(jìn)一步美化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，并對(duì)便民服務(wù)臺(tái)、等候區(qū)座椅等服務(wù)設(shè)施清洗維修，做到合理擺放、無(wú)故障、無(wú)灰塵，方便客戶使用。提升業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)。工作人員嚴(yán)格按照ETC發(fā)行規(guī)范，按“一車一卡一標(biāo)簽”的原則，做好車證核驗(yàn)核查，準(zhǔn)確完整錄入車輛發(fā)行信息，卡內(nèi)信息、電子標(biāo)簽內(nèi)信息，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)“大車小標(biāo)”、發(fā)行錯(cuò)誤等造成客戶不能正常使用的現(xiàn)象，同時(shí)加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督工作，確保ETC辦理網(wǎng)點(diǎn)良好的運(yùn)行環(huán)境和工作秩序。

下一步，客戶服務(wù)中心將扎實(shí)推進(jìn)工作程序化、規(guī)范化、制度化建設(shè)，持續(xù)加強(qiáng)崗位紀(jì)律執(zhí)行，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，履職盡責(zé)，圍繞中心業(yè)務(wù)，精細(xì)管理、精益經(jīng)營(yíng)、精心服務(wù)，努力滿足人民群眾便捷出行服務(wù)需求，為推動(dòng)青海高速高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。