省高速運營公司認真踐行以“人民為中心”的發(fā)展思想，把群眾滿不滿意作為根本評判標準，緊緊圍繞“三精管理”提升行動，持續(xù)推動12345政務服務熱線轉辦事項辦理工作，在為民排憂解難中踐行初心使命，順應群眾期盼、增進民生福祉，不斷提升公眾出行的服務能力和服務水平。

一是完善工作機制。牢固樹立“一盤棋”思想，有效承辦政務熱線反饋問題工單，按照“誰主管，誰負責”的原則，形成由各承辦單位主要領導負責，分管領導具體把關，承辦人員個案追蹤的工作模式，對群眾反映的問題不回避不拖延，及時調處矛盾糾紛，回應群眾訴求。二是提高工作標準。對回復群眾的內容進行嚴格把關，對承辦單位提供的工單回復內容嚴格審核，并及時給承辦部門給出反饋意見，切實提升辦件質量水平。三是深化服務水平。及時對當月“12345”熱線轉辦工單進行分析梳理，堅持問題導向，做好提前預防和后期跟蹤，聚焦群眾反映較多的突出問題進行排查，明確責任人及具體落實措施，做到問題工單“百分百解決”“百分百滿意”。

下一步，省高速運營公司將嚴格按照省集團公司相關工作要求，堅持源頭治理化解矛盾，將保障和改善民生作為公司發(fā)展的根本出發(fā)點和落腳點，以真抓實干推動青海高速高質量發(fā)展取得新成效。