為不斷優(yōu)化提升高速公路運營服務(wù)能力，滿足群眾多元化出行需求，讓社會公眾享受到高速公路安全、便捷的體驗，省高速運營公司緊緊錨定年度目標(biāo)任務(wù)，將民生服務(wù)貫穿落實到收費工作全流程，積極開展“推廣移動支付  倡導(dǎo)自助繳費”行動，全面提升高速公路運營服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

規(guī)范收費操作。對現(xiàn)行收費模式進行全面總結(jié)，進一步梳理細化規(guī)范收費操作和文明服務(wù)解答工作。同時，按照統(tǒng)一受理、部省聯(lián)動、多方協(xié)同、限時辦結(jié)、回訪反饋的運營模式，提供全天候投訴受理服務(wù)，并根據(jù)反饋結(jié)果對收費操作進行調(diào)整和優(yōu)化，提高收費運營服務(wù)工作質(zhì)效。加強運維保障。做好移動支付設(shè)備及自助交費、發(fā)卡設(shè)備運維保障工作，建立健全運維管理長效機制，提升運維及時率、設(shè)備完好率和通行效率，并根據(jù)各收費站移動支付設(shè)備和自助繳費、發(fā)卡設(shè)備使用情況，不斷收集使用意見建議，協(xié)調(diào)技術(shù)服務(wù)方做好設(shè)備軟硬件功能模塊開發(fā)、適配、改進工作，提升運維精細化管理水平。提升服務(wù)質(zhì)量。對標(biāo)對表外省同行業(yè)優(yōu)秀典型，拔高工作標(biāo)準，按照“一路一站一品牌”原則，主動拓寬收費站服務(wù)內(nèi)容，全力打造收費服務(wù)品牌新形象。同時，聚焦收費站通行能力提升，加強收費員收費政策和特情靈活處置方法培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能水平，增強保暢通保安全能力。強化ETC推廣。積極動員全體員工共同參與ETC業(yè)務(wù)推廣，認真分析客戶需求，采用“外拓+駐點”“預(yù)約+上門”的辦理方式，大力宣傳ETC快捷通行、優(yōu)惠優(yōu)享、公益環(huán)保等優(yōu)勢，借力老客戶“穿針引線”、互帶互推，引導(dǎo)更多潛在客戶辦理ETC，推動實現(xiàn)ETC推廣發(fā)行“服務(wù)+數(shù)量”雙提升。做好宣傳推廣。制作“推廣移動支付，倡導(dǎo)自助繳費”內(nèi)容宣傳資料，引導(dǎo)各分公司、收費站通過車道張貼、現(xiàn)場發(fā)放、LED 屏滾動播報等形式進行全面推廣宣傳，并積極對接移動支付平臺，推進移動支付通行費優(yōu)惠打折工作，提升司乘人員使用移動支付、自助繳費意愿。