為持續(xù)做好ETC服務(wù)工作，強(qiáng)化服務(wù)能力和水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和效率，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、便利、溫馨的服務(wù)，省高速運(yùn)營(yíng)公司湟源分公司以“兩抓兩促”為工作著力點(diǎn)，以提升服務(wù)滿意率為落腳點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)ETC服務(wù)工作有序開(kāi)展。

緊抓業(yè)務(wù)規(guī)范性。從業(yè)務(wù)水平、辦理規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、資料收集等方面入手，加強(qiáng)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督和指導(dǎo)，開(kāi)展一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的指導(dǎo)，針對(duì)業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題和不足，相互學(xué)習(xí)交流和分享經(jīng)驗(yàn)，破解疑難雜癥，提升工作效率。同時(shí)定期組織檢查各項(xiàng)臺(tái)賬資料，做到規(guī)范裝訂和存放客戶資料，防止信息泄露。緊抓服務(wù)滿意性。以提升人民群眾滿意率為目標(biāo)，抓實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作。實(shí)行大型企事業(yè)單位及批量客戶提前預(yù)約制，按照預(yù)約開(kāi)展上門(mén)服務(wù)工作，各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)延伸服務(wù)內(nèi)涵，為客戶提供開(kāi)水、藥箱、零食及其他暖心服務(wù)，滿足客戶不同需求。及時(shí)跟進(jìn)新辦理客戶的回訪和滿意率調(diào)查，解決困難問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，及時(shí)整改反饋問(wèn)題。促進(jìn)反詐宣傳力。根據(jù)公司反詐宣傳工作要求，加強(qiáng)“假借青海高速名義發(fā)行非本省ETC”違規(guī)行為的反詐宣傳工作。通過(guò)情報(bào)板信息發(fā)布、收費(fèi)島電子屏播放、網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)等形式，大力開(kāi)展反詐宣傳活動(dòng)，提升司乘群眾的知曉率、參與性，同時(shí)深入周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)和單位開(kāi)展反詐宣傳，擴(kuò)大宣傳覆蓋面、提升影響力。促進(jìn)知識(shí)強(qiáng)化力。以建設(shè)培養(yǎng)知識(shí)型、技能型人才隊(duì)伍為目標(biāo)，檢驗(yàn)季度業(yè)務(wù)培訓(xùn)成效，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，充分營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，達(dá)到以考促學(xué)、以學(xué)促干的目的，進(jìn)一步檢驗(yàn)和提升了客服人員業(yè)務(wù)能力水平。

下一步，湟源分公司將以業(yè)務(wù)的“精”與“準(zhǔn)”，服務(wù)的“優(yōu)”與“舒”為前提，做到業(yè)務(wù)與服務(wù)的深度融合，進(jìn)一步理清工作思路，創(chuàng)新工作方式，增強(qiáng)為民服務(wù)的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)能力，主動(dòng)為人民群眾出行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。