為全力做好高速公路夏季保通保暢保工作，更好地服務(wù)廣大人民群眾出行，確保旅游高峰期高速公路各項工作平穩(wěn)有序開展，近日，省高速運營公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊對高速路網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急調(diào)度中心工作進(jìn)行督導(dǎo)調(diào)研，公司路網(wǎng)運行安全部、高速路網(wǎng)應(yīng)急調(diào)度中心負(fù)責(zé)人參加。

期間，督導(dǎo)組一行對高速路網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急調(diào)度中心、客戶服務(wù)呼叫中心、新媒體中心直播間的各項工作開展情況進(jìn)行了詳細(xì)詢問，對目前車流量劇增進(jìn)行深入了解和分析研判，并結(jié)合工作實際提出要求，一要繼續(xù)加強(qiáng)路網(wǎng)監(jiān)測研判與聯(lián)勤聯(lián)動。持續(xù)加大對重點路段和重要站點的常態(tài)化監(jiān)測力度，及時掌握了解路況信息，強(qiáng)化“路警氣企”聯(lián)勤聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)溝通協(xié)作，有效借助可變情報板、廣播電臺、“高速V服”等平臺，及時發(fā)布?xì)庀箢A(yù)警信息及路況信息，提升公眾對路況信息的知曉率，為路網(wǎng)安全高峰期保通提供更強(qiáng)有力的保障。二要繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和水平。以客戶訴求為導(dǎo)向，客戶服務(wù)呼叫中心加大崗位素質(zhì)培訓(xùn)，重點對客服禮儀規(guī)范、客戶投訴處理、通行費發(fā)票“紙改電”等內(nèi)容進(jìn)行再培訓(xùn)再學(xué)習(xí)，提高員工對各類業(yè)務(wù)政策的落實能力，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三要繼續(xù)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。新媒體中心通過“青海高速”視頻號、抖音、快手、新浪微博、今日頭條等新媒體平臺及“高速V服”微信小程序，進(jìn)一步優(yōu)化工作舉措，創(chuàng)新方式方法，持續(xù)做好常態(tài)化網(wǎng)絡(luò)直播，不斷從多方位、多領(lǐng)域、多終端、多樣化服務(wù)廣大司乘，擴(kuò)大社會公眾知曉率和認(rèn)可度，不斷提升公司對外良好形象。