隨著我省旅游高峰期的來臨，全省高速公路車流量驟增，為及時高效處理高速公路通行費爭議類客戶投訴，最大限度地提升投訴工單結(jié)案率，省高速運營公司收費結(jié)算中心嚴(yán)格按照“客戶投訴利益為先”的工作原則，從客戶角度考慮問題，采取“三個及時”全力做好客戶投訴處理。實時動態(tài)關(guān)注，確保投訴及時受理。為保證客戶投訴工單處理時效性，確保無遺漏，相關(guān)業(yè)務(wù)人員密切關(guān)注部級客戶服務(wù)支撐系統(tǒng)、12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)、青海高速聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)系統(tǒng)平臺動態(tài)，確保新增投訴能“第一時間響應(yīng)、第一時間受理、第一時間處理”，做到客戶投訴工單處理“日清日結(jié)”。專人專責(zé)處理，確保投訴及時回復(fù)。針對投訴工單量的增加，安排專人負(fù)責(zé)審核，并及時通過例會、小組學(xué)習(xí)等方式，專題分享投訴工單處理經(jīng)驗，進(jìn)一步熟練掌握和操作“客服支持平臺一門架系統(tǒng)一部省級稽核系統(tǒng)”模式下的投訴退費。同時認(rèn)真做好周末、節(jié)假日期間受理投訴工單的查詢審核，確保每筆退費工單回復(fù)無誤。多方溝通協(xié)調(diào)，確保投訴及時結(jié)案。對大部分投訴工單內(nèi)容進(jìn)行核實，并積極與相關(guān)部門相關(guān)部門、分公司、站點進(jìn)行核對，全面了解掌握通行路徑、扣費情況，加快后續(xù)通行費核對、退費流程操作。同時，結(jié)合收費標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)精準(zhǔn)做好所轄路段投訴處理，切實提升投訴工單處理辦結(jié)效率。

下一步，省高速運營公司將認(rèn)真貫徹落實省交控集團(tuán)部署要求，堅持以人民為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)、提升能力，扎實做好客戶投訴處理工作，在解決客戶合理訴求、促進(jìn)高速收費秩序穩(wěn)定等方面做好保障工作。