為進(jìn)一步優(yōu)化公眾出行服務(wù)體驗，保障收費公路通行效率，提升高速公路聯(lián)網(wǎng)收費運營服務(wù)水平。近期，省高速運營公司海北分公司聚焦問題、主動作為，結(jié)合“為民辦實事”實踐活動，以所轄各黨支部為單位成立活動小分隊，開展ETC上門服務(wù)活動。

統(tǒng)籌安排部署。為進(jìn)一步做好ETC上門服務(wù)工作，海北分公司召開專題部署會議，安排專人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、細(xì)化責(zé)任，對上門服務(wù)工作提出具體要求，建立專項工作群，及時收集問題，制定解決措施，有針對性的開展ETC上門售后服務(wù)保障工作。豐富宣傳內(nèi)容。各小分隊深入企事業(yè)單位、大型廠礦、居民小區(qū)，通過懸掛橫幅、設(shè)立便民服務(wù)臺、發(fā)放宣傳單等方式，積極宣講ETC快捷通行、優(yōu)惠優(yōu)享的優(yōu)點，并現(xiàn)場辦理損壞卡簽更換、黑名單處理、ETC設(shè)備檢測等業(yè)務(wù)，讓群眾深切感受到“走進(jìn)門、少跑腿”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提升服務(wù)質(zhì)效。開展ETC客戶滿意度調(diào)查，進(jìn)行服務(wù)回訪工作，收集整理用戶意見建議，進(jìn)一步掌握ETC使用情況以及司乘在使用ETC過程中遇到的問題，不斷優(yōu)化ETC服務(wù)，提升司乘出行滿意度。下一步，海北分公司將深化“為民辦實事”實踐活動，延伸服務(wù)范圍，為客戶排憂解難。同時，強化ETC客服專員專業(yè)知識培訓(xùn)工作，真正做到“知行合一”，有效提升廣大客戶的體驗感、幸福感。