為進(jìn)一步提升ETC服務(wù)便利化水平，做到在“知”上下功夫，在“行”上見成效，把ETC上門服務(wù)做實(shí)、做細(xì)、做好。果洛分公司以“抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)”為思路，以“提升高速公路通行服務(wù)質(zhì)量”為抓手，以“為民辦事在一線、化解民憂零距離”為要求，多措并舉促進(jìn)ETC服務(wù)品質(zhì)再提升。

一是組織開展ETC上門服務(wù)活動，為區(qū)域各單位及群眾提供ETC發(fā)行、卡簽狀態(tài)檢測、注銷新辦、黑名單處理等服務(wù)，著力解決ETC突出難點(diǎn)和痛點(diǎn)問題，提高社會公眾對ETC的體驗(yàn)感。二是通過懸掛橫幅、發(fā)放宣傳冊等方式，強(qiáng)化宣傳力度，現(xiàn)場解答安裝辦理、使用及通行優(yōu)惠政策等群眾關(guān)切方面的問題，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識和支持ETC應(yīng)用發(fā)展工作，營造良好輿論氛圍。三是強(qiáng)化服務(wù)能力，建立細(xì)化客戶檔案，定期開展跟蹤回訪，并通過“高速V服”微信小程序開展ETC服務(wù)滿意率調(diào)查，及時(shí)研究和解決發(fā)現(xiàn)問題，并做好梳理總結(jié)，解決工作中存在的問題，確保ETC工作取得實(shí)效。四是強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮主力軍作用，加強(qiáng)現(xiàn)場管理和服務(wù)，集中整治線上、線下發(fā)行渠道辦理效率低、文明服務(wù)執(zhí)行不到位、業(yè)務(wù)不熟練等突出問題，全面提升ETC客服服務(wù)能力和品質(zhì)，積極創(chuàng)建ETC窗口服務(wù)品牌形象，不斷提升廣大司乘人員的獲得感、幸福感。