為扎實(shí)推進(jìn)高速公路窗口服務(wù)能力建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理能力，推進(jìn)高速公路運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)保障工作高質(zhì)量開(kāi)展，不斷提升人民群眾通行高速公路的獲得感、滿意度。近日，省高速運(yùn)營(yíng)公司“把脈問(wèn)診、尋藥開(kāi)方、對(duì)癥施治”，以管理診斷促運(yùn)營(yíng)管理工作奮進(jìn)突破，提質(zhì)增效。

“把脈”找準(zhǔn)癥結(jié)明方向。圍繞今年高速公路保通保暢、出行服務(wù)、綠通執(zhí)行、稽核治逃等工作開(kāi)展情況進(jìn)行復(fù)盤，全面分析工作問(wèn)題及不足，摸清工作中存在的突出問(wèn)題，做好“把脈問(wèn)診”，并緊扣“提升服務(wù)質(zhì)效，助力群眾美好出行”這條主線，看差距、找原因、明方向，全面提升員工隊(duì)伍業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)踐技能，更好地服務(wù)于廣大司乘。“開(kāi)方”對(duì)癥施藥提能力。基層各分公司堅(jiān)持“實(shí)踐引領(lǐng)、問(wèn)題導(dǎo)向、突出重點(diǎn)”原則，圍繞收費(fèi)政策、業(yè)務(wù)知識(shí)、特情操作、應(yīng)急處置、解釋術(shù)語(yǔ)、文明服務(wù)、紀(jì)律形象七大方面，對(duì)日常工作中的疑難問(wèn)題進(jìn)行歸類分析，理清思路，并積極做好冬季收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)為廣大員工在業(yè)務(wù)上“充好電”，全力解決部分員工業(yè)務(wù)不熟、能力不足、技能單一的問(wèn)題，為打造規(guī)范化、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、責(zé)任強(qiáng)的隊(duì)伍打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。“施治”精準(zhǔn)舉措強(qiáng)管理。千招萬(wàn)招，不落實(shí)都是虛招?；鶎痈鞣止竞侠碇贫üぷ饔?jì)劃和保障措施，把任務(wù)分解到崗位、量化到個(gè)人，不斷加強(qiáng)人員管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，確保精準(zhǔn)組訓(xùn)。同時(shí)，以督查督辦工作機(jī)制為抓手，全力攻進(jìn)度、抓效果、補(bǔ)弱項(xiàng)，以督辦促落實(shí)、保成效，倒逼工作逐項(xiàng)落實(shí)、逐個(gè)銷號(hào)，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作局面，確保運(yùn)營(yíng)管理工作提質(zhì)增效。