為進(jìn)一步提升員工文明服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口形象，海北分公司從實(shí)際出發(fā)，圍繞服務(wù)形象、服務(wù)儀態(tài)、服務(wù)流程等內(nèi)容組織開(kāi)展文明禮儀專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，共計(jì)80人參加。

一是精心安排。授課人員按照授課主題，進(jìn)一步明確培訓(xùn)任務(wù)，結(jié)合工作實(shí)際，緊緊圍繞儀容儀表、文明用語(yǔ)、服務(wù)流程等方面，精心安排和設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)工作取得實(shí)效。二是系統(tǒng)培訓(xùn)。依托理論講解、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享等方法，重點(diǎn)對(duì)上崗人員儀態(tài)舉止、肢體語(yǔ)言、坐姿標(biāo)準(zhǔn)及行政人員會(huì)前準(zhǔn)備等知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)的講解培訓(xùn)，進(jìn)一步擴(kuò)大了員工的知識(shí)面，為提升員工文明服務(wù)水平夯實(shí)基礎(chǔ)。三是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐。采取現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐、探討交流等方式，培訓(xùn)人員依次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，并對(duì)收費(fèi)流程操作不規(guī)范的現(xiàn)象進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)糾正，直觀感受文明服務(wù)精髓要義，促進(jìn)服務(wù)工作更優(yōu)發(fā)展。