為進一步提高公司收費運營管理水平，夯實收費基礎(chǔ)管理，全面提升收費、機電、監(jiān)控等人員業(yè)務技能和綜合素養(yǎng)，圓滿完成全年目標任務。省高速運營公司立足實際，認真謀劃，部署2023年“冬訓”工作，全面掀起2023年“強業(yè)務、促提升、優(yōu)服務”冬季收費業(yè)務培訓工作熱潮。

確定目標明方向。結(jié)合前期收費管理現(xiàn)場收集的意見建議，認真籌備，精心組織，圍繞“強業(yè)務、促提升、優(yōu)服務”制定冬訓實施方案，增強員工業(yè)務能力，提升堵漏增收能力，優(yōu)化文明服務水平，確保2023年收費目標任務圓滿完成。拓展培訓創(chuàng)新點。拓寬培訓形式，除面對面授課、專項業(yè)務座談研討以及“走出去，請進來”等傳統(tǒng)教學方式外，結(jié)合當前員工上班模式，在不影響員工休息的前提下，重點依托公司內(nèi)訓師團隊進行“線上”+“線下”模式培訓，將授課內(nèi)容進行分享推送，打破時間空間限制，有效緩解工學矛盾，助力學習提質(zhì)增效。補足短板促提升。認真分析目前收費業(yè)務存在的問題和短板，根據(jù)“缺什么、補什么”原則，圍繞最新收費政策、收費稽核、計費異常、兜底計費車輛的管控和排查以及機電維護與防病毒管理等方面進行重點授課，以講促學，以學促提。同時在活動中通過每日集訓、“課堂+現(xiàn)場”和座談交流等形式，進一步強化員工對業(yè)務的吸收，增強培訓的實效性。嚴格考核求實效。分公司根據(jù)收費站“冬訓”開展情況每月進行日常考核，重點對文明服務水平提升，業(yè)務技能操作、現(xiàn)場管理等內(nèi)容進行定時通報，并建立培訓考核激勵獎懲機制，將冬訓成效考核結(jié)果與星級收費站考核評比掛鉤。同時做好總結(jié)分析、經(jīng)驗汲取，為運營管理各項工作穩(wěn)定基礎(chǔ)。