為進(jìn)一步夯實(shí)收費(fèi)基礎(chǔ)管理，提升收費(fèi)隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能、綜合素養(yǎng)、服務(wù)應(yīng)急能力，助力人民群眾美好出行。近日，省高速運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)展第二期文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，各分公司及客戶服務(wù)中心58人參訓(xùn)。

此次培訓(xùn)邀請(qǐng)IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證管理中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師孔祥娟老師，圍繞認(rèn)知服務(wù)、儀態(tài)禮儀、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操模擬練習(xí)三個(gè)環(huán)節(jié)，授課老師根據(jù)高速公路收費(fèi)窗口工作特點(diǎn)，結(jié)合航服文明禮儀、現(xiàn)場(chǎng)管理能力、便民服務(wù)等方面對(duì)儀容儀表、工作裝束、服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行細(xì)致分析講解、答疑解惑，并對(duì)形體儀態(tài)站姿、坐姿、服務(wù)用語(yǔ)等方面逐一進(jìn)行指導(dǎo)。尤其在情景實(shí)操課中，按照收費(fèi)窗口、車(chē)道處理工作事務(wù)場(chǎng)景，現(xiàn)場(chǎng)“一對(duì)一”練習(xí)實(shí)操，以人為鏡，進(jìn)一步規(guī)范自身言行，不斷提升文明服務(wù)技巧。

參訓(xùn)人員紛紛表示，將以此次禮儀培訓(xùn)為契機(jī)，從細(xì)微處入手，學(xué)習(xí)禮儀、遵守禮儀、運(yùn)用禮儀，把培訓(xùn)成果運(yùn)用到文明服務(wù)工作中去，以專(zhuān)業(yè)、熱情、暖心的精神面貌服務(wù)廣大司乘，進(jìn)一步樹(shù)立和展現(xiàn)高速公路窗口形象，不斷提升提升司乘滿意度。