為進(jìn)一步加強(qiáng)ETC發(fā)行服務(wù)工作有序開展，海東分公司以“三個(gè)重點(diǎn)”全面提高ETC客戶服務(wù)滿意度，確保通行費(fèi)“顆粒歸倉”。

明確工作目標(biāo)，重點(diǎn)類型重點(diǎn)稽核。對(duì)ETC車輛注冊(cè)信息進(jìn)行反查，逐條比對(duì)，對(duì)可能造成的“大車小標(biāo)”“貨車客標(biāo)”的發(fā)行數(shù)據(jù)、證件照片等開展全面稽核，切實(shí)提升發(fā)行數(shù)據(jù)稽核質(zhì)量，保證發(fā)行數(shù)據(jù)規(guī)范無誤。提升發(fā)行水平，重點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)培訓(xùn)。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，組織開展專題交流會(huì)，督促業(yè)務(wù)人員深入學(xué)習(xí)ETC發(fā)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)稽核政策以及相關(guān)操作流程，每周開展ETC發(fā)行稽核業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到全員覆蓋，不留空白。通過對(duì)ETC各類違規(guī)發(fā)行案例進(jìn)行分析研判，梳理業(yè)務(wù)重點(diǎn)，層層落實(shí)，確保發(fā)行稽核工作順利開展。落實(shí)一日一清，重點(diǎn)車輛重點(diǎn)核查。對(duì)第三方發(fā)行的ETC車輛責(zé)任落實(shí)到人，按照“誰處理誰負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任人，嚴(yán)格實(shí)行“日稽核、日整改”制度，各ETC網(wǎng)點(diǎn)發(fā)行售后建立”一車一檔”“一日一報(bào)”機(jī)制，業(yè)務(wù)人員每日在工作群上報(bào)發(fā)行稽核進(jìn)度，并對(duì)確認(rèn)發(fā)行有誤的數(shù)據(jù)做好實(shí)時(shí)登記，每周反饋至分公司ETC客服部，便于后期跟蹤協(xié)同追繳。 

下一步，海東分公司將切實(shí)增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)責(zé)任意識(shí)、廉潔意識(shí)，切實(shí)落實(shí)規(guī)范發(fā)行服務(wù)的工作要求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，多措并舉促進(jìn)ETC發(fā)行和客服質(zhì)量的全面提升。