為不斷提升轄區(qū)高速公路服務(wù)公眾出行水平，努力營造“暢、安、舒、美”的通行環(huán)境，塑造良好的窗口形象，近期，省高速運(yùn)營公司西寧分公司多措并舉持續(xù)做好文明服務(wù)提升行動，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，全面提升收費(fèi)隊(duì)伍服務(wù)水平。

全面動員部署。分公司組織召開文明服務(wù)再提升專項(xiàng)行動部署會議，動員全體員工進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，增強(qiáng)做好文明服務(wù)工作的自覺性和主動性，著力規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改善環(huán)境衛(wèi)生、提升文明服務(wù)品質(zhì)，更好地滿足公眾對美好出行的需求。組織專題培訓(xùn)。舉辦“2023年服務(wù)提升專題培訓(xùn)班”，設(shè)置“溝通的力量”“貨物運(yùn)輸車輛超限超載治理專題培訓(xùn)”“心理素質(zhì)提升—情緒管理與陽光心態(tài)”等課程內(nèi)容，組織各崗人員參培，促進(jìn)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、創(chuàng)新服務(wù)理念，達(dá)到持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)意識的目的。強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)。充分發(fā)揮“標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站”“雷鋒班組”“黨員示范窗口”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”效能，采取集中培訓(xùn)和一對一培訓(xùn)相結(jié)合的方式，以文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為依據(jù)，圍繞文明服務(wù)用語、文明服務(wù)手勢等方面開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高收費(fèi)員文明服務(wù)技能，優(yōu)化行車環(huán)境。加強(qiáng)稽查力度。各站點(diǎn)充分發(fā)揮稽查職能，做到每日必查，每班必查，即查工作紀(jì)律，又查文明服務(wù)，針對文明服務(wù)不規(guī)范、不達(dá)標(biāo)、不重視的“三不”行為，即查即改，以查促改，不斷促進(jìn)文明服務(wù)質(zhì)量的提升。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。按照“環(huán)境全覆蓋、清潔無死角”的要求，對收費(fèi)島、宿辦區(qū)進(jìn)行全面清掃，確保站容站貌干凈整潔。同時(shí)，充分利用便民服務(wù)驛站，主動為過往司乘人員提供便民服務(wù)，為司乘人員排憂解難，全力營造干凈、整潔、美觀的通行環(huán)境。