“北韻鯤鵬”先鋒隊成立于2022年6月，自成立之初就明確了“您滿意，我快樂—從心出發(fā)，讓服務(wù)有溫度,溫馨365”的服務(wù)理念，堅持以“一張笑臉相迎、一句您好問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲再見相送”的服務(wù)模式，著力打造“暢、安、舒、美”的通行環(huán)境，不斷提升群眾出行獲得感、幸福感、安全感?！氨表嶖H鵬”先鋒隊是一支年輕，充滿朝氣活力的隊伍，也是一支團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的隊伍。通過開展公益宣傳、高峰保通、愛心助學(xué)、文明服務(wù)等活動，助力海北分公司收費運營有序開展及精神文明創(chuàng)建工作，受到廣大員工及群眾的一致好評。

致力服務(wù)體驗。“北韻鯤鵬”先鋒隊堅持以司乘滿意為服務(wù)品牌核心，聚焦司乘群眾最為關(guān)心的政策熱點、把握行業(yè)服務(wù)最為迫切的需求重點，打通全鏈條服務(wù)板塊,以熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升司乘出行的舒心體驗。緊扣“服務(wù)公眾美好出行”目標(biāo)，深化服務(wù)品牌內(nèi)涵、拓展外延服務(wù)方式，科學(xué)合理推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的提升，努力把高速公路收費窗口打造成服務(wù)社會公眾出行的便民窗口、優(yōu)化經(jīng)營發(fā)展環(huán)境的示范窗口、提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的品牌窗口、展示行業(yè)良好風(fēng)貌的形象窗口，致力于“讓高速公路服務(wù)于美好生活”，讓“北韻鯤鵬”先鋒隊成為展示交通行業(yè)服務(wù)水平和青海高速服務(wù)形象的“金名片”。投身志愿服務(wù)。“北韻鯤鵬”先鋒隊在立足崗位做奉獻(xiàn)的同時，緊緊圍繞“我為群眾辦實事”實踐活動，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，充分整合各類資源、建立與各單位之間的有效聯(lián)系，拓展服務(wù)領(lǐng)域，積極組織開展“真情暖童心 關(guān)愛助成長”關(guān)愛兒童、“預(yù)防為主 生命至上”消防宣傳、“金秋助學(xué)”、“情暖重陽”敬老助老、“文明交通 你我同行”交通勸導(dǎo)等一系列志愿服務(wù)活動，“北韻鯤鵬”先鋒隊是一支年輕，充滿朝氣活力的隊伍，也是一支團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的隊伍。通過開展公益宣傳、高峰保通、愛心助學(xué)、文明服務(wù)等活動，助力海北分公司收費運營有序開展及精神文明創(chuàng)建工作，受到廣大員工群眾的一致好評。樹立服務(wù)標(biāo)桿。“北韻鯤鵬”先鋒隊從安全生產(chǎn)、文明服務(wù)、應(yīng)急處置、保通保暢及便民服務(wù)等多個環(huán)節(jié)入手，以“提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，樹立良好窗口形象”為工作目標(biāo)，樹立文明服務(wù)示范標(biāo)桿。他們不僅認(rèn)真執(zhí)行收費工作，還主動幫助有困難的司機(jī)解決問題。無論是車輛故障、詢問路線，還是缺少食物和水，他們都盡力提供幫助，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滲透到工作每個細(xì)節(jié)，獲得到了過往司乘的一致認(rèn)可，真正樹立“強(qiáng)保通、精服務(wù)、保安全、重發(fā)展”的良好形象標(biāo)桿。常思業(yè)精于勤。

高速公路收費窗口的一言一行一舉一動時刻影響著司乘人員的出行品質(zhì)，為全面提升“兩感”指數(shù)，更好地擦亮溫馨服務(wù)窗口，北韻鯤鵬先鋒隊圍繞“服務(wù)最貼心、微笑最甜美、標(biāo)準(zhǔn)化手勢最規(guī)范、文明用語最標(biāo)準(zhǔn)、禮儀服務(wù)最得體”的“五最”服務(wù)目標(biāo)，健全完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，積極開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，深入鉆研業(yè)務(wù)知識，汲取經(jīng)驗作法，熟悉操作流程，同時做到常歸納，勤思考，確保能充分發(fā)揮先鋒隊的團(tuán)隊意義。上下求索，朝夕不倦?！氨表嶖H鵬”先鋒隊在今后工作中，將持續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，擔(dān)當(dāng)作為，創(chuàng)新提升，當(dāng)好青海高速新時代的“排頭兵”，為全面深化公司“同心同行·筑夢高速”黨建品牌建設(shè)、助力交通強(qiáng)國貢獻(xiàn)青春力量。