會(huì)上，認(rèn)真聽取項(xiàng)目建設(shè)單位對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)背景、建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)進(jìn)度的詳細(xì)闡述，并對(duì)實(shí)現(xiàn)以客戶體驗(yàn)為中心的客服話務(wù)、工單轉(zhuǎn)辦的轉(zhuǎn)型模式進(jìn)行討論交流，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)解決服務(wù)管理和運(yùn)營(yíng)中遇到的相關(guān)問題進(jìn)行深入分析，提出意見建議。會(huì)議要求，一要構(gòu)建上下貫通、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的數(shù)據(jù)底盤，打通業(yè)務(wù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)壁壘，使客服、收費(fèi)、稽核等業(yè)務(wù)間數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，流程共享共建，助力高效數(shù)字化運(yùn)營(yíng)決策。二要強(qiáng)化數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、提高服務(wù)效能，做好網(wǎng)絡(luò)安全及運(yùn)維保障，有效保證連通合格率，并認(rèn)真分析各平臺(tái)“動(dòng)態(tài)更新”各項(xiàng)數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)上傳及時(shí)率、準(zhǔn)確性。三要強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使工作人員在提升日常理論知識(shí)的同時(shí)，迅速補(bǔ)齊崗位技能上存在的短板，達(dá)到以考促學(xué)、以學(xué)促用，學(xué)用結(jié)合、知行合一的目的，促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)常態(tài)化、規(guī)范化。

下一步，省高速運(yùn)營(yíng)公司持續(xù)推進(jìn)全量問題運(yùn)營(yíng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)、客戶感知一體化運(yùn)營(yíng)等重點(diǎn)工作見行見效，有效推動(dòng)一體化能力聚合，深化客服智慧運(yùn)營(yíng)，助力實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)新躍升，以高品質(zhì)服務(wù)驅(qū)動(dòng)全面推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。