為進一步提高客服工作效率，確保及時解決ETC客戶提出的問題，做到快速解決、快速響應(yīng)。近日，省高速運營公司客戶服務(wù)中心聯(lián)合信息化服務(wù)部采取“線上+線下”的模式，組織開展青海省高速公路ETC聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)優(yōu)化升級工程客服系統(tǒng)工單處理培訓(xùn)。青海省收費公路清分結(jié)算中心、省高速運營公司相關(guān)人員等共計60余人參加。

期間，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)優(yōu)化升級工程客服系統(tǒng)，重點對客服系統(tǒng)工單類型、訴求分類、工單流轉(zhuǎn)、工單處理等內(nèi)容進行了詳細(xì)講解，并結(jié)合客服專員測試工單實際案例操作步驟進行演示，現(xiàn)場答疑解惑、討論交流，進一步明確規(guī)定客服系統(tǒng)工單操作流程，確保業(yè)務(wù)處理及時嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。此次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員對客服系統(tǒng)工單處理有了更深層次，更進一步的了解掌握，對切實提高技能水平和工作效率奠定了理論基礎(chǔ)。