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【省高速運營公司】海南分公司開展崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

來源: 發(fā)布時間:2024年04月01日 瀏覽次數(shù): 【字體:

為進(jìn)一步強化收費隊伍建設(shè),提升窗口服務(wù)品質(zhì)和員工職業(yè)技能水平,以更加飽滿專注、精準(zhǔn)高效的工作狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,省高速運營公司海南分公司組織開展崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),進(jìn)一步提升員工業(yè)務(wù)能力和水平。

學(xué)理論,夯基礎(chǔ) 。所轄各單位運用“隨時隨地學(xué)習(xí)+有意無意提問+積極主動講解”的學(xué)習(xí)方式,利用釘釘宜搭推送、專題培訓(xùn)等載體,重點對易錯車型判定、入口治超、ETC客服、特情操作、“綠色通道”政策等收費業(yè)務(wù)知識進(jìn)行學(xué)習(xí),同時以“線上+線下”“分公司培訓(xùn)+站級培訓(xùn)”“班前會+班后會”等多種形式,以站、班為單位對實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理總結(jié),并在班與班、站與站之間進(jìn)行相互討論、相互學(xué)習(xí),及時解答員工在執(zhí)行過程中存在的疑問,進(jìn)一步補齊員工業(yè)務(wù)短板,保證全體員工扎實掌握新業(yè)務(wù)知識。提素能,強本領(lǐng)。以秉承“優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、樹立良好工作作風(fēng)、強化管理機制”的工作理念,對文明服務(wù)中儀容儀表、文明用語、班前講評等方面進(jìn)行全面規(guī)范,重點對收費人員內(nèi)務(wù)管理、生活制度、著裝規(guī)定等各方面進(jìn)行再培訓(xùn)再規(guī)范,積極營造“趕、 學(xué)、比、幫、超”的良好氛圍,進(jìn)一步提高職業(yè)道德水平,提升服務(wù)質(zhì)量,樹立良好的對外窗口服務(wù)形象。嚴(yán)考核,踐行動。緊扣運營管理工作實際,堅持學(xué)以致用、以考促訓(xùn),在學(xué)理論、練素能的基礎(chǔ)上,運用高速公路收費業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)系統(tǒng)、高速學(xué)堂APP、公路收費及監(jiān)控職業(yè)技能競賽相關(guān)要求開展“崗位大練兵 業(yè)務(wù)大比拼”考核,達(dá)到“以賽促學(xué)、以賽比學(xué)”的目的,積極營造“比學(xué)習(xí)、比業(yè)務(wù)、比能力、比作風(fēng)”的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。

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