2024年以來，省高速運營公司認(rèn)真踐行以人民為中心的發(fā)展思想，始終把群眾滿不滿意作為評判標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立“民有所訴、必有回應(yīng)、馬上辦理”的服務(wù)宗旨，通過“12345”熱線電話受理企業(yè)和群眾關(guān)于高速公路運輸服務(wù)的咨詢、求助、投訴、建議等訴求，認(rèn)真傾聽群眾呼聲、回應(yīng)群眾期盼，高效辦好群眾的煩心事操心事揪心事，助力“有訴必應(yīng)馬上辦”工作成果惠及更多企業(yè)和群眾。

高度重視，狠抓工作落實。根據(jù)集團公司關(guān)于認(rèn)真做好“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工單辦理工作的要求，省高速運營公司黨委高度重視，牢固樹立“一盤棋”思想，全力承辦集團公司各二級單位政務(wù)熱線工單，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，形成了由各承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體把關(guān)，專人負(fù)責(zé)處理的閉環(huán)工作體系。

認(rèn)真辦理，強化督辦落實。認(rèn)真受理“12345”熱線來電，做到當(dāng)天熱線當(dāng)天辦，及時督促協(xié)調(diào)解決問題，對未解決和不滿意訴求加強督辦和追蹤，對反映強烈的熱點問題、歷史遺留問題，會同各單位進行聯(lián)合督辦，讓群眾的操心事、煩心事、揪心事，有人辦、馬上辦、能辦好。

辦好訴求，深化服務(wù)水平。努力解決涉企訴求，通過事前提醒、事后督辦、一單一跟蹤、集團公司定期通報等方式，加大對涉企訴求及群眾關(guān)注度高的問題的辦理力度和實效，增強工作的前瞻性，做好分析研判，對能解決的問題及時反饋結(jié)果，暫時難以解決的，耐心向群眾做好解釋工作。

下一步，省高速運營公司將堅持以人民為中心的理念，進一步規(guī)范信訪程序，堅持源頭治理化解矛盾，將保障和改善民生作為公司發(fā)展的根本出發(fā)點和落腳點，全力以赴做好防風(fēng)險、保安全、惠民生、促發(fā)展各項工作，以真抓實干推動青海高速高質(zhì)量發(fā)展取得新成效。