會議指出，要把實踐好服務(wù)好人民群眾美好出行作為高質(zhì)量發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，通過梳理已往經(jīng)驗，以問題為導向?qū)ΠY施策，以通行費目標任務(wù)為抓手加壓鼓勁，進一步明確服務(wù)標準和嚴格管理要求，提升高速公路服務(wù)品質(zhì)和文明服務(wù)水平。

會議要求，要強化思想認識，重視服務(wù)質(zhì)量。深入踐行“微笑服務(wù)、真情服務(wù)”理念，始終將廣大司乘的需求和滿意度放在首位，認真思考總結(jié)促進文明服務(wù)工作提升的經(jīng)驗方法，進一步落實文明服務(wù)措施，為司乘提供高效、便捷、溫馨的服務(wù)體驗。要增強服務(wù)本領(lǐng)，提升服務(wù)質(zhì)效。做好收費車道環(huán)境清理整治，確保收費環(huán)境整潔優(yōu)美；加強對信號指示、照明設(shè)備、應急設(shè)備管理，做到標識標牌齊全，設(shè)施設(shè)備完善；加強員工文明禮儀培訓，確保服務(wù)舉止得體，同時做好政策解釋工作，避免矛盾糾紛。要加強稽查管理，規(guī)范服務(wù)標準。采用“視頻回放+現(xiàn)場稽查”方式，不定時對收費人員文明服務(wù)、勞動紀律、業(yè)務(wù)操作、特情處置等方面加大稽查力度，及時對違反文明服務(wù)規(guī)定的行為做好提醒，限時整改，并將其納入收費人員績效考核中，進一步規(guī)范收費人員文明服務(wù)標準。要優(yōu)化服務(wù)舉措，延伸服務(wù)內(nèi)涵。進一步優(yōu)化收費流程，縮短司乘等候時間，持續(xù)加強員工業(yè)務(wù)能力培訓，及時了解周邊景點、加油站等情況，主動向廣大司乘提供精細化服務(wù)，不斷延伸文明服務(wù)內(nèi)涵。