為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升員工整體服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“一顰一笑皆服務(wù)、一言一行是禮儀”的服務(wù)目的，更好的展示青海高速文明服務(wù)良好窗口形象。近日，省高速運(yùn)營(yíng)公司玉樹(shù)分公司深入開(kāi)展以“微笑在臉 服務(wù)在心”為主題的微笑服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)月，通過(guò)“四步走”舉措不斷提升文明服務(wù)水平。

動(dòng)員部署抓思想打基礎(chǔ)。召開(kāi)動(dòng)員部署大會(huì)，強(qiáng)化“微笑在臉 服務(wù)在心”服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立職工樹(shù)立崗位責(zé)任感和使命感，引導(dǎo)員工展示微笑形象，提升文明服務(wù)水平，擦亮分公司“雪蓮班組”服務(wù)品牌。制度宣貫強(qiáng)規(guī)范樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)。緊緊圍繞省高速運(yùn)營(yíng)公司收費(fèi)公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)提升三年行動(dòng)方案總體布局，通過(guò)開(kāi)展“制度宣貫”提升周活動(dòng)，深入講解收費(fèi)人員亭外服務(wù)規(guī)范、高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)禮儀、保通保暢工作經(jīng)驗(yàn)交流等文件，從儀容儀表、著裝要求、文明用語(yǔ)、站姿坐姿等方面進(jìn)行全面規(guī)范，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 擦亮窗口美環(huán)境提服務(wù)。對(duì)收費(fèi)廣場(chǎng)、車(chē)道、崗?fù)ぁ⒕G化帶、道路路面、標(biāo)志標(biāo)牌和邊坡溝渠等環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全方位清掃，同時(shí)合理規(guī)劃各班組包干區(qū)，確保路域環(huán)境“日久常新”，積極營(yíng)造干凈舒適的行車(chē)環(huán)境。為民服務(wù)顯初心暖人心。通過(guò)ETC辦理上門(mén)服務(wù)、“夏送清涼”、提供供氧服務(wù)、路線咨詢(xún)、愛(ài)心幫扶等便民服務(wù)延伸工作，給廣大司乘提供美好出行體驗(yàn)。

收費(fèi)窗口是帶給司乘出行體驗(yàn)最直接的崗位，也是樹(shù)立收費(fèi)站形象的“第一站”，玉樹(shù)分公司將通過(guò)開(kāi)展“微笑在臉 服務(wù)在心”文明服務(wù)活動(dòng)，為過(guò)往司乘展現(xiàn)“看得見(jiàn)的微笑”，在實(shí)際行動(dòng)中提升青海高速窗口形象。