為深入貫徹智慧交通發(fā)展理念，全面提升ETC辦理發(fā)行率和使用率，致力于實(shí)現(xiàn)ETC服務(wù)“量”與“質(zhì)”的雙重飛躍。近日，西寧分公司統(tǒng)籌謀劃，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，著力實(shí)現(xiàn)ETC辦理“服務(wù)+數(shù)量”雙提升。

明確目標(biāo)，細(xì)化具體措施。分公司緊密圍繞ETC發(fā)行目標(biāo)，深入了解司乘需求和各路段交易情況，將發(fā)行任務(wù)細(xì)化至各收費(fèi)站、班組及個人，并成立ETC宣傳辦理小分隊(duì)，建立專項(xiàng)工作機(jī)制，對有意向的客戶提供上門服務(wù)。同時，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，優(yōu)化辦理流程，分享推廣經(jīng)驗(yàn)做法，不斷提升服務(wù)能力和水平。

優(yōu)化服務(wù)，提升群眾滿意度。著力在“細(xì)”和“優(yōu)”上下功夫，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，實(shí)行“客服員”“聯(lián)絡(luò)員”機(jī)制，定期回訪客戶，搜集問題、建議，為用戶提供政策解答、業(yè)務(wù)咨詢和故障排查等服務(wù)。建立ETC使用售后交流渠道，及時答復(fù)客戶反映問題，解決設(shè)備注銷、解除車牌占用等“疑難雜癥”，切實(shí)為客戶提供相關(guān)延伸服務(wù)，提高用戶使用率、體驗(yàn)感。

廣泛宣傳，全面挖掘潛在資源。分公司采取精準(zhǔn)化、多樣化宣傳推廣策略，組織員工攜帶ETC安裝設(shè)備及宣傳資料，深入人流、車流密集區(qū)域設(shè)立流動安裝點(diǎn)，提供“一站式”咨詢安裝服務(wù)。同時，利用微信、抖音等新媒體平臺，引導(dǎo)用戶關(guān)注“高速V服”等程序，進(jìn)一步普及ETC相關(guān)業(yè)務(wù)和優(yōu)惠政策，提升公眾認(rèn)知度和認(rèn)可度。